スペクトラムは、ケーブルテレビ、インターネット、電話、およびワイヤレスサービスの販売に使用される「チャーターコミュニケーションズ」の商号です。本社は米国のスタンフォードにあり、米国中の多くの地域でサービスを提供しています。ただし、ごく最近、ユーザーがケーブルサービスを利用できず、ケーブルボックスが機能しないという報告が多数寄せられています。
チャータースペクトラム公式ロゴ
この記事では、問題の原因となる可能性のあるいくつかの理由について説明し、問題を完全に修正するための実行可能な解決策も提供します。さらなるエスカレーションを回避するために、手順を注意深く正確に実行することが重要です。
ケーブルボックスが機能しない原因は何ですか？
複数のユーザーから多数の報告を受けた後、問題を調査し、完全に修正するための一連の解決策を考案することにしました。また、トリガーとなる理由を調査し、以下のようにリストアップしました。
- 破損した起動構成： 場合によっては、エラーがトリガーされているために、レシーバーまたはケーブルボックスによってキャッシュされた起動構成が破損している可能性があります。これらの構成は、消去されると再生成され、簡単に交換できます。
- 緩い接続： テレビ、ケーブルボックス、その他の設置済み機器の接続が緩んでいると、このエラーが発生する可能性があります。ワイヤーがしっかりと接続されていて、汚れがたまっていないことが重要です。
- サービスの停止： 機器のメンテナンスが行われている間に多くのサービス停止があり、ネットワークの運用を保証する他のいくつかの作業が実行されます。これらの停止中は、ケーブルボックスが正しく機能せず、テレビチャンネルを表示できない場合があります。
問題の性質についての基本的な理解ができたので、次に解決策に進みます。競合を避けるために、これらは提供されている特定の順序で実装してください。
解決策1：レシーバーをリセットする
破損した起動構成を取り除くには、レシーバーをリセットすることが重要です。これはさまざまな方法で実行でき、3つの方法すべてを示します。そのために：
ルーターをオンラインでリセットする
- 案内する この コンピューターのアドレス。
- Spectrumのユーザー名とパスワードを使用してサインインします。
ユーザー名とパスワードを使用してサインインする
- クリックしてください サービス タブ。
- を選択 'テレビ' タブをクリックし、「 問題の発生」 機器名の横にあるオプション。
- クリックしてください ' 機器のリセット」 受信機をリセットするオプション。
「機器のリセット」オプションをクリックします
- 問題が解決しないかどうかを確認します
アプリを介してリセット
この方法は、AndroidまたはiOSモバイルにSpectrumアプリケーションをダウンロードしたユーザーにのみ適用されます。
- スマートフォンのロックを解除し、「 僕の スペクトラム 」アプリ。
- を使用してアカウントにサインインします 「ユーザー名」 および「 パスワード '。
- クリックしてください ' サービス 」タブを選択し、「 テレビ '。
「サービス」をクリックして「テレビ」を選択
- クリックしてください ' 問題の発生」 機器の前にあるオプション。
- フォローする 画面に表示されるプロンプトで、機器にリセットします。
- 小切手 機器を正常にリセットした後も問題が解決しないかどうかを確認します。
手動でリセット
- プラグを抜く 電源からの受信機。
機器から電源を抜く
- を押して ホールド インクルード パワー ボタンを10秒以上押します。
- ちょっと待って、 再プラグ パワー。
- 受信機が起動するのを待ち、 小切手 問題が解決しないかどうかを確認します。
解決策2：カスタマーサポートに連絡する
特定の問題に直面しておらず、ケーブルボックスが機能しない理由について混乱している場合、最善の解決策は次のとおりです。 連絡先 顧客 サポート サービスの停止について問い合わせます。また、問題を知らせ、技術者を派遣してハードウェアの障害を探してもらいます。
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