修正：Chromeで「メディアファイルの読み込みエラーを再生できませんでした」

ユーザーは遭遇します 「メディアの読み込みエラー：ファイルを再生できませんでした」 セルフホストのビデオコンテンツWebサイトでビデオを視聴しようとするとエラーが発生します。この問題は主に、JWPlayerを使用してサポートされていない形式でファイルを読み込もうとしたときに発生します。ほとんどの場合、エラーはJWプレーヤーが .wmv または .mov を使用しないビデオ H264ビデオ コーデック。

この問題はChromeのデスクトップバージョンとモバイルバージョンの両方で一般的に発生しますが、エラーはこのブラウザだけに限定されるものではありません。この問題はFirefoxとSafariでも発生することがわかっています。結局のところ、この問題は、埋め込みメディアプレーヤーの設定が正しくないことが原因であるか、特定のブラウザのCookieまたはプラグイン（拡張機能）によって引き起こされています。

JWPlayerとは何ですか？

JW Playerは、月間200億のストリームを備えた、世界で最も人気のある埋め込み型メディアプレーヤーです。非常に軽量で、すべてのブラウザ（古いバージョンでも）で非常にうまく機能し、すべての広告ネットワークとシームレスに統合されるため、セルフホストのビデオコンテンツを備えたすべての主要なWebサイトで推奨される選択肢になっています。

おそらく埋め込みビデオ用の最も安定したメディアプレーヤーですが、構成が正しくないと、JWプレーヤーがメディアプレーヤーでサポートされていないビデオファイルをロードする可能性があります。これにより、 メディアの読み込みエラー：ファイルを再生できませんでした エラー。エラーがWeb管理者によるミスである場合、エンドユーザーは問題を修正する手段がほとんどありません。

の修正メディアの読み込みエラーファイルを再生できませんでした

現在この問題に苦しんでいる場合は、それがメディアプレーヤーの問題なのか、ブラウザが問題の原因なのかを判断することから始める必要があります。

別のブラウザでまったく同じURLを開くことで、これを簡単に行うことができます。同じエラーが発生した場合は、問題が制御できないと考えられます。この場合の最善の方法は、それぞれのWebサイトのWeb管理者に連絡して、問題に関する調査を依頼することです。

別のブラウザで動画が正常に再生される場合は、トラブルシューティングの手順に従って問題を特定する必要があります。以下に、Chromeユーザーが正常に通過できるようにしたメソッドのコレクションを示します。 メディアの読み込みエラーファイルを再生できませんでした エラー。

現在この問題に苦しんでいて、Chromeブラウザのせいにしている場合は、以下の方法を使用してトラブルシューティングを行ってください。実行可能な修正が見つかるまで、それぞれの考えられる解決策を順番に実行してください。
注意： プラットフォームによっては、すべての方法が適用できるわけではないことに注意してください。

方法1：Chromeを最新バージョンに更新する

エラーがChromeでのみ表示されると以前に判断した場合は、最新バージョンであることを確認することから始めます。 JW Playerはサポートされている形式でリストを定期的に更新しますが、古いバージョンのChromeを使用している場合は正しく機能しない可能性があります。

PCユーザー

通常、Chromeは、ブラウザを閉じて再度開くたびに、バックグラウンドで更新を自動的にダウンロードして適用するように構成されています。ただし、しばらく閉じないと、更新が保留になっている可能性があります。 PCでChromeを手動で更新するためのクイックガイドは次のとおりです。

1. Chromeで、 アクションメニュー （3ドットアイコン）右上隅にあります。
2. クリック GoogleChromeを更新する 。
   注意： このエントリが表示されない場合は、最新バージョンを使用しています。
3. アップデートが正常にダウンロードされたら、[ 再起動 ボタン。 Chromeは最新バージョンで自動的に起動します。

Androidユーザー

PCの場合と同様に、ChromeはAndroidで新しいバージョンが利用可能になるたびに自動的に更新されます。ただし、このプロセスはGooglePlayストアの設定によって停止される場合があります。デフォルトでは、Playストアはモバイルデータ接続からのアプリのアップデートのダウンロードを禁止しています。しばらくWi-Fiネットワークに接続していない場合は、最新バージョンを使用していない可能性があります。 AndroidデバイスでChromeを更新する方法は次のとおりです。

1. を開きます プレイストア アプリを選択し、アクションメニュー（左上隅）をタップします。
2. に移動 私のアプリとゲーム 下にリストされているすべての利用可能なアップデートのリストを表示するには 更新 。
3. 探してください クロム エントリをタップし、 更新 それに関連付けられているボタン。

方法2：キャッシュとCookieを削除する

最新バージョンに更新したので、閲覧データを消去した後に問題が解決するかどうかを確認しましょう。使用しているデバイスによって、プロセスは少し異なります。

PCユーザー

1. Chromeを開き、 アクションメニュー （3ドットアイコン）右上隅にあります。
2. に移動 その他のツール>閲覧データを消去する 。
3. を選択 基本 タブをクリックし、近くのドロップダウンメニューを使用します 時間範囲 選ぶ いつも 。
4. 横のチェックボックスをオンにします クッキー およびその他のサイトデータ と隣のもの キャッシュされた画像とファイル 。ヒット クリアデータ ChromeのCookieにキャッシュされたファイルを削除します。
   
5. プロセスが完了したら、Chromeを再起動して、問題が解決したかどうかを確認します。

Androidユーザー

1. AndroidデバイスでChromeを起動し、 アクションメニュー （右上）コーナー。
2. に移動 設定 をタップします プライバシー 。
3. 一番下までスクロールしてタップします 閲覧履歴データの消去 。
4. を選択 基本 タブを設定し、 時間範囲 に 常時 ドロップダウンメニューを使用します。に関連付けられているチェックボックスをオンにします クッキーとサイトデータ そして キャッシュされた画像とファイル 。次に、ヒット クリアデータ それらを削除します。
   

方法3：Chrome拡張機能を無効にする（PCのみ）

Chrome拡張機能 原因となることが知られています 「メディアの読み込みエラー：ファイルを再生できませんでした」 Chromeでエラーが発生しました。オンラインサーフィンを保護するために拡張機能を使用している場合、これはさらに可能性が高くなります。

幸い、拡張機能が問題を引き起こしているかどうかをすばやく確認する方法があります。 Chromeを開くだけ プライバシーモード。 これを行うには、アクションメニュー（右上隅）をクリックして、 新しいシークレットウィンドウ 。よりプライベートに閲覧できるようにするだけでなく、 プライバシーモード デフォルトですべての拡張機能を無効にします（手動で許可しない限り）。

シークレットモードで、表示されているURLを開きます 「メディアの読み込みエラー：ファイルを再生できませんでした」。 ビデオがうまく表示される場合 プライバシーモード 、拡張子が動画の再生を妨げている可能性が高いです。この場合、「 chrome：// extensions」 Chromeのオムニバーで。これにより、すべての拡張機能を監視できるページに移動します。このページを使用して、チェックを外して拡張機能を体系的に無効にします 有効 ボックス。拡張機能を無効にした後、動画を再生できるかどうかを確認してください。原因を特定したら、ゴミ箱アイコンをクリックして拡張機能を削除します。

方法4：Chrome設定をデフォルトにリセットする（PCのみ）

結果なしでここまで来た場合、最後にできることが1つあります。これにより、問題の原因となっている設定や拡張機能が削除される可能性が高くなりますが、問題が発生する可能性もあります。

Chromeの設定をリセットすると、サイトデータ、Cookie、拡張機能、テーマなど、ほとんどの設定がデフォルトの状態に変更されます。カスタムフォント、ブックマーク、保存されたパスワードのみが保持されます。

Chromeブラウザの設定をデフォルトにリセットするためのクイックガイドは次のとおりです。

1. Chromeを開き、右上隅にあるアクションメニュー（3つのドットのアイコン）をクリックします。
2. に移動 設定 をクリックします 高度な ドロップダウンメニューを展開します。
   
3. 一番下までスクロールして[リセット]セクションまで移動し、クリックします。もう一度確認してから、Chromeが再初期化されるのを待つ必要があります。

方法5：ハードウェアアクセラレーションを無効にする

場合によっては、Chromeブラウザのハードウェアアクセラレーション機能がメディアのオンライン再生で問題を引き起こすことが知られています。したがって、このステップでは、ハードウェアアクセラレーションを設定から無効にします。そのために：

1. Chromeを開き、新しいタブを起動します。
2. クリックしてください 「スリードット」 右上隅にあるを選択します '設定'。
3. 下にスクロールして、 「上級」 落ちる。
4. 下 'システム' 見出し、「 可能な場合はハードウェアアクセラレーションを使用する 」を切り替えてオフにします。

   「使用可能な場合はハードウェアアクセラレーション機能を使用する」トグルをクリックしてオフにします

5. 問題が解決しないかどうかを確認してください。

Chromeがデフォルトの状態に戻ったら、問題を取り除く必要があります。上記のすべての方法を実行しても問題が解決しない場合は、問題を制御できないため、ウェブ管理者が修正するのを待つ必要があります。