グーグルデュプレックス
昨年のI / O 2018カンファレンスで、GoogleはDuplexを紹介して聴衆を驚かせました。最近、GoogleのAI通話アシスタントがAndroidデバイスとiPhoneの両方の所有者に利用可能になりました。ただし、現時点では、このサービスは米国でのみご利用いただけます。 Google Duplexが非常に印象的であることは間違いありませんが、Googleは、Duplex呼び出しが実際に人間の介入を必要とする場合があることを明らかにしました。
人間の関与
ブライアンX.チェンと話す ニューヨークタイムズ 、Googleは、デュプレックスを介して発信された通話の約25％が人間の介入で始まり、約15％が自動システムで始まったが、後で人間の介入があったことを確認しました。
Duplexをテストしているときに、Googleは、Duplexで成功した4つの予約のうち、3つが実際に人によって行われたことを発見しました。とはいえ、AIアシスタントのみを使用したデュプレックス通話は、実在の人物のように聞こえ、反対側の発信者による微妙な質問にも答えることができました。
今のところ、GoogleはDuplexへの人間の介入を終了する計画はありません。アシスタントを監督するニック・フォックスは言った ニューヨークタイムズ 同社は、デュプレックスから人間の関与を排除しようと「積極的に」取り組んでいないこと。そうすることは、事業主の経験を悪化させる可能性があると彼は信じています。 Googleは、人間の関与を完全に排除するのではなく、自動システムの改善に取り組んでおり、人間の介入の必要性を徐々に減らしています。
ニューラルネットワークのおかげで、AIは膨大な量のデータを分析することでさまざまなタスクを学習することができました。これにより、話された単語を認識するマシンの機能と、それらの単語が実際にどのように使用されるかが大幅に改善されました。 Googleは主にDuplexでのレストランの予約に重点を置いているため、同社はAIアシスタントの将来のバージョンをトレーニングして、人間の発信者を使用して大量のデータを生成することで、通話をより適切に処理できるようにしたいと考えています。
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