MicrosoftがSurfacePro7のランダムシャットダウンの問題を調査します。修正方法は次のとおりです。

Surface Pro 7

MicrosoftのSurfaceラインナップには長い歴史があります ハードウェアの問題 数は 毎月成長 。

現在、Surface Pro 7デバイスを購入した何人かのユーザーが、PCの奇妙な動作を報告しています。報告によると[ 1 、 2 、 3 ]、デバイスは予告なしに任意にシャットダウンします。特に、この問題は12月と1月にユーザーに影響を及ぼし始めましたが、今年の2月にはレポートの数が大幅に増加しました。

Surface Pro 7ユーザーは、最初に MicrosoftAnswersフォーラム 2019年12月20日：

「デバイスが1分間理想的な状態を維持すると、直接シャットダウンします。すべてのスリープと電源の設定を確認しましたが、それは問題ではありません。これは以前のバージョンでも問題だったようです。修正はありますか？」

別の猛烈なユーザー 報告 デバイスがランダムにシャットダウンする問題。「今、これらすべての問題にうんざりしています。最初、数日前、私はこのラップトップで作業していましたが、ランダムにシャットダウンしました。スイッチを入れましたが、ランダムにシャットダウンしました。 20分で、これは3回起こりました。私は何かを試しましたが、それから1日はうまくいきました。そして今日もまた、それは起こっています。診断キットには、何も問題はないと書かれています。助けてください。'

バグは現在調査中です

マイクロソフトからの正式な承認はありませんが、 レポート 会社が問題を引き起こした原因をまだ調査していることを示唆します。一部のユーザーは、問題を解決する回避策を見つけました。誰かが推奨設定を示すスクリーンショットを共有しました：

Surface Pro7の設定

Microsoft Agentは、ユーザーがSurface DiagnosticToolkitを実行してみることを提案しました。しかし残念ながら、ツールはランダムシャットダウンの問題を修正できませんでした。さらに、OSを完全に再インストールしても効果はありません。問題のあるデバイスについてMicrosoftに連絡した幸運なユーザーの中には、会社から交換品を受け取った人もいます。

回避策は、一部のユーザーの問題を修正しました

Surface Pro 7の所有者は、スリープモードとスタンバイモードの省エネ設定の期間を延長しました。ただし、この回避策は一部の不運なユーザーには機能しませんでした。現在、多くのSurfaceユーザーが、新しく購入したデバイスでこれらの問題を修正することにうんざりしていると不満を漏らしています。

ただし、一部の交換用デバイスも同様のシャットダウンバグの影響を受けます。バグは 指摘した MicrosoftAnswersフォーラムのMicrosoftMVP BarbBowmanによる。 Microsoft Agentは、レポートが現在検討中であり、Surfaceチームが修正に取り組んでいることを確認しました。

一般に、このような調査には数週間かかることが多く、それまで待つ必要がある場合があります。言うまでもなく、あなたが今持っている唯一の解決策は、交換を申請することです。