修正：Synaptics WBDI（SGX対応）指紋リーダー「デバイスを起動できません（コード10）」

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指紋リーダーは、古い、破損した、または互換性のない指紋ドライバーが原因で、コード10エラーを表示する場合があります。さらに、カメラのような競合するシステムデバイスも、議論中のエラーを引き起こす可能性があります。



影響を受けるユーザーは、生体認証デバイスを使用しようとしたが失敗した場合（デバイスは断続的に動作しますが）、デバイスマネージャーでチェックすると、「デバイスを起動できません（コード10）」エラーが表示されます。指紋の問題は、通常、システム/ドライバーの更新後に、PCのほぼすべてのメーカーとモデル（指紋リーダーを搭載）で報告されます。



修正：Synaptics WBDI（SGX対応）指紋リーダー「デバイスを起動できません（コード10）



トラブルシューティングプロセスに進む前に、次のことを確認してください。 USBデバイスが接続されていません あなたのシステムに。さらに、与えることを試みなさい 軽いノックが少ない 現在の指紋の問題はケーブルの緩みの結果である可能性があるため、指紋リーダーが配置されている場所。さらに、「 msdt.exe -id DeviceDiagnostic 」を昇格したコマンドプロンプトで表示して、ハードウェアのトラブルシューティングを実行します。さらに、破損したユーザープロファイルが問題を引き起こしているかどうかを確認します。 新しいユーザープロファイルの作成 。

解決策1：指紋デバイスの電源管理を無効にする

システムの電源管理が指紋デバイスの動作を妨げている場合（特に、スリープから復帰した後にシステムに問題が発生している場合）、検討中のエラーが発生する可能性があります。このシナリオでは、コンピューターで指紋デバイスの電源管理を無効にすると、問題が解決する場合があります。

  1. Windowsボタンを右クリックし、表示されたメニューで[デバイスマネージャー]を選択します。ここで、検索結果で[デバイスマネージャー]を選択します。

    デバイスマネージャを開く



  2. 次に、生体認証デバイスを展開し、右クリックします SynapticsWBDIデバイス 。
  3. 次に、表示されるメニューで[プロパティ]を選択し、[ パワー管理 タブ。
  4. 次に、[コンピューターがこのデバイスの電源をオフにして電力を節約する]オプションのチェックを外し、[適用] / [OK]ボタンをクリックします。

    SGXデバイスの電力を節約するために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにする

  5. 次に、コンピューターを再起動して、指紋スキャナーの問題が解決したかどうかを確認します。
  6. そうでない場合は、ドライバを再インストールして、マシンを再起動します。
  7. 再起動時に、指紋スキャナーの問題が解決したかどうかを確認します。

解決策2：USB選択的サスペンド機能を無効にする

USB選択的サスペンドにより、ハブドライバーは、USBハブの他のポートに影響を与えることなく、個々のハードウェアポートをサスペンドできます。 USBセレクティブサスペンド機能が生体認証デバイスの動作を妨げている場合、手元のエラーが発生する可能性があります。このコンテキストでは、USBセレクティブサスペンドを無効にすると問題が解決する場合があります。

  1. を押してWindowsメニューを開きます ウィンドウズ キーを押してから、 ギア/設定 アイコン。

    Windows設定を開く

  2. 開催中 システム、 次に、ウィンドウの左半分で、 パワー＆スリープ 。
  3. 次に、ウィンドウの右半分で、をクリックします 追加の電源設定 （[関連設定]の下）。

    追加の電力設定を開く

  4. 次に、（選択したプランの前にある）[プラン設定の変更]をクリックしてから、[詳細な電源設定の変更]をクリックします。

    詳細な電源設定を変更する

  5. 次に、[USB設定]、[USB選択的一時停止設定]の順に展開します。
  6. 次に 無効にする 両方の上記のオプション 電池で そして 差し込む オプション。

    USB選択的サスペンドを無効にする

  7. 今 リブート PCを再起動したら、指紋デバイスが正常に機能しているかどうかを確認します。

解決策3：グループポリシーを通じて生体認証デバイスの使用を許可する

グループポリシーで生体認証デバイスの操作が禁止されている場合、生体認証デバイスの使用に失敗する可能性があります（ポリシーはシステムの更新後にトリガーされた可能性があります）。このコンテキストでは、グループポリシーを通じて生体認証デバイスの使用を許可すると、問題が解決する場合があります。

  1. を押して実行コマンドボックスを開きます Windows + R キーと 実行する 以下：
    gpedit.msc

    gpedit.mscを開きます

  2. 次に、ウィンドウの左側のペインで、[コンピューターの構成]、[管理用テンプレート]の順に展開します。
  3. 次に展開します Windowsコンポーネント をクリックします バイオメトリクス 。

    グループポリシーエディターでWindowsコンポーネントを開く

  4. 次に、ウィンドウの右側のペインで、をダブルクリックします。 生体認証の使用を許可する それを開きます。

    [生体認証の使用を許可する]を開きます

  5. 次に、[設定の編集]ウィンドウで、[ 有効 をクリックします 適用/ OK ボタン。

    生体認証の使用を許可するの設定を有効にする

  6. ここで、システムを再起動し、再起動時にサインインオプションを再構成して、指紋スキャナーが正常に動作しているかどうかを確認します。

解決策4：カメラドライバーを無効/再度有効にする

他のシステムコンポーネントのいずれかが指紋リーダーの動作を妨げている場合、手元のエラーが発生する可能性があります。そのような報告された事件の1つは、システムのカメラが指紋リーダーの動作を妨害していたLenovo Yoga720-13IKBです。この場合、問題のあるデバイスを無効にすると、問題が解決する場合があります。

  1. Windows + Sキーを押してWindowsSearchを起動し、デバイスマネージャーを検索します。次に、（検索結果に表示される）デバイスマネージャーをクリックします。
  2. 次に展開します イメージングデバイス 次に、カメラを右クリックします。
  3. 次に、カメラを無効にすることを選択してから、カメラを無効にすることを確認します。

    デバイスマネージャでカメラを無効にする

  4. 同じことを繰り返して無効にします WBDIデバイス （生体認証デバイスの下）そしてシステムを再起動します。

    WBDIデバイスを無効にする

  5. 再起動すると、 WBDIデバイスを有効にする 指紋の問題が解決したかどうかを確認します。

解決策5：指紋リーダードライバーを更新/再インストールする

指紋リーダーは、ドライバーが破損しているか、古くなっているか、互換性がない場合、機能しない可能性があります。この場合、指紋リーダードライバーを再インストールすると問題が解決する場合があります。先に進む前に、すべてのシステムドライバ、特にマウスドライバとIntelチップセットドライバがインストールされ、最新であることを確認してください。

  1. システムのWindowsを更新します （オプション/追加の更新が保留されていないことを確認してください）および システムドライバ 最新のビルドに。
  2. システムの製造元にアップデートユーティリティ（Dell SupportAssistantやLenovoVantageなど）がある場合は、そのアプリケーションを使用してシステムドライバをアップデートします。それ以外の場合は、システムの製造元のWebサイトにアクセスして、システムドライバーの更新バージョンが利用可能かどうかを確認します。利用可能な場合は、最新バージョンのシステムドライバーをダウンロードしてインストールします。
  3. そうでない場合は、 ウィンドウズ キーボードのキーを押して、 デバイスマネージャ 。次に、結果で、 デバイスマネージャ 。
  4. 次に、生体認証デバイスを展開し、WBDIデバイスを右クリックして、[デバイスの無効化]を選択します。
  5. 次に、 確認 デバイスを無効にしてからもう一度 右クリック に WBDIデバイス 。
  6. 表示されたメニューで、をクリックします U ドライバーをpdateし、[ドライバーを自動的に検索する]を選択します。

    SynapticsWBDIデバイスのドライバーを更新します

  7. 次に 待つ 更新プロセスの完了とその後 リブート あなたのシステム。
  8. 再起動時に、WBDIデバイスを再度有効にして、指紋リーダーが正常に機能しているかどうかを確認します。

    SynapticsWBDIデバイスを有効にする

  9. そうでない場合は、Webブラウザを起動して、システムの製造元のWebサイトを開きます。
  10. 次に、見つけて d システムの最新の指紋ドライバーをownloadします。
  11. 開催中 デバイスマネージャ （ステップ3）。
  12. 次に、[生体認証デバイス]を展開し、WBDIデバイスを右クリックします（存在しない場合は、[システムデバイス]で確認します）。
  13. 次に、表示されるメニューで、[デバイスのアンインストール]を選択し、[このデバイスのドライバーソフトウェアの削除]を選択します。

    WBDIデバイスをアンインストールします

  14. 次に、をクリックします アンインストール ボタンをクリックし、画面のプロンプトに従ってドライバーをアンインストールします。
  15. 次に、システムを再起動し、再起動時に、ダウンロードしたファイルを管理者権限で起動して、最新のドライバーをインストールします。
  16. インストールが完了すると、 リブート PCを再起動したら、Windows + Sキーを押してWindowsサーチを開きます。
  17. 今、検索します サインインオプション、 次に、結果のリストで、 サインインオプション 。

    サインインオプションを開く

  18. 次に、指紋を追加してみます ウィンドウズ こんにちは 指紋リーダーの問題が解決したかどうかを確認します。
  19. そうでない場合は、 手順3〜7を繰り返します ドライバをアンインストールします。
  20. 次に、 WindowsUpdateカタログ ウェブサイトを開き、関連するドライバーを検索します。

    WindowsUpdateカタログ

  21. 次に、ドライバファイルをダウンロードし、管理者権限を使用して起動してドライバをインストールします。ファイルがcabまたはzipファイルの場合は、それを抽出して手順13に進みます。
  22. 次に リブート PCを再起動したら、指紋リーダーの問題が解決したかどうかを確認します。
  23. そうでない場合は、ダウンロードしたドライバーのファイルの場所を見つけます（ステップ11）。
  24. 次に、デバイスマネージャを開きます（手順3）。
  25. 次に、生体認証デバイスを展開し、WBDIデバイスを右クリックします。
  26. 次に、[ドライバーの更新]を選択し、[マイコンピューターでドライバーを参照]を選択します。

    ドライバー用のマイコンピューターのブラウザー

  27. 次に、[コンピューターで使用可能なドライバーのリストから選択させてください]のオプションを選択し、[ ディスクを持っている 。

    コンピューターで使用可能なドライバーのリストから選択します

  28. 次に、をクリックします ブラウズ ボタンをクリックしてから ナビゲート ドライバのファイルの場所に移動します（手順13に記載）。
  29. 次に、ドライバーの適切な.infファイルを選択し、[開く]ボタンをクリックします。
  30. ここで、ドライバーのインストールを完了してから、 リブート あなたのPC。
  31. 再起動時に、指紋リーダーが正常に機能しているかどうかを確認します（手順8〜10）。
  32. そうでない場合は、 インテルダウンロードセンター そして ダウンロード 指紋リーダーのドライバー（Intel Driver＆Support Assistantを試すこともできます）。

    WBDIドライバーを検索するか、インテルドライバー＆サポートアシスタントを使用します

  33. 今、繰り返します ステップ11から23 指紋リーダーの問題が解決したかどうかを確認します。
  34. そうでない場合は、 古いバージョンに戻す ドライバーの指紋が正常に機能しているかどうかを確認します。

解決策6：システムのBIOS設定を変更する

システムのBIOSは定期的に更新され、進化し続ける技術の進歩を満足させ、既知のバグにパッチを当てます。システムのBIOSが最新のビルドに更新されていない場合、OSモジュール間の互換性の問題が発生する可能性があるため、指紋リーダーの使用に失敗する可能性があります。この場合、システムのBIOSを最新のビルドに更新すると問題が解決する場合があります。

警告 ：

マウスはウィンドウズ10を切断し続けます

BIOSの更新には一定レベルの専門知識が必要であり、間違って実行すると、システムがブリックされ、データとシステムに永続的な損傷を与える可能性があるため、自己責任で続行してください。

システムのメーカーとモデルに関連する手順に従って、システムのBIOSを更新します。

システムのBIOSを更新した後、指紋リーダーが正常に機能しているかどうかを確認します。

そうでない場合は、以下の手順に従ってSGXBIOS設定を有効にします。

  1. ブート あなたのシステムを BIOS そして ナビゲート に セキュリティ タブ。
  2. 今すぐ変更します SGX 設定 無効にする そして 出口 変更を保存した後のBIOS。

    BIOSでSGXを無効にする

  3. 次に リブート システムを再起動したら、を押してWindowsSearchを開きます Windows + S キー。
  4. 今、検索します サインインオプション 次に、結果のリストで、 サインインオプション 。
  5. 次に、を追加してみてください Windowsマシンに再度PINを入力します （PINがすでに追加されている場合は、PINを削除してから再度追加します）および リブート あなたのシステム。

    PINをWindowsHelloに再度追加します

  6. 再起動時に、サインインオプション（手順4）を開き、WindowsHelloでフィンガープリントを設定できるかどうかを確認します。
  7. そうでない場合は、手順1〜6を繰り返しますが、手順3で繰り返します。 SGXを有効に変更します （または ソフトウェア制御 ）そして指紋リーダーが正常に機能しているかどうかを確認します。
  8. そうでない場合は、システムを起動します BIOS に移動します セキュリティ タブ。
  9. 次に、指紋セクションで有効にします デスクトップ認証 その後 指紋データをリセットする 。

    BIOSでPredesktop認証を有効にして指紋データをリセットする

  10. BIOSを保存/終了します そして ブート システムをWindowsに接続し、次に 手順3〜6を繰り返します 、そしてうまくいけば、指紋リーダーは正常に動作しています。

それでも問題が解決しない場合は、レジストリエディタを開き、次のパスに移動します。

Computer  HKEY_LOCAL_MACHINE  SOFTWARE  Policies  Microsoft  Windows  System

ここで、 DWORD（32ビット）値 、名前付き AllowDomainPINLogon、 指紋リーダーが正常に機能しているかどうかを確認します。そうでない場合は、次のいずれかを行う必要があります システムをリセットする 工場出荷時のデフォルトにするか、 Windowsのクリーンインストール 。 Windowsの再インストール後も指紋の問題が発生する場合は、ハードウェアの問題がないかシステムをチェックする必要があります。

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