一部のユーザーは、macOSコンピューターでWordまたはOutlookを開こうとするたびに、体系的なクラッシュが発生しています。表示されるエラーメッセージは 「MicrosoftWordで問題が発生したため、閉じる必要があります」 – [詳細情報]をクリックすると、影響を受けるユーザーは EXC_BAD_INSTRUCTION エラーコード。ほとんどの場合、このエラーはmacOSソフトウェアの更新後に発生することが報告されています。
MacでWordを開くときのEXC_BAD_INSTRUCTION
この問題が発生した場合、最初に試す必要があるのは、Officeアプリケーションを最新バージョンに更新するか、完全にゴミ箱に移動してもう一度再インストールすることです。
ただし、OfficeアプリはmacOS上のVPNと競合することが知られていることに注意してください。このようなツールを使用している場合は、ツールを無効にするかアンインストールして問題を解決してください。
技術を習得することを恐れない場合は、影響を受けるプログラムに属するログインキーチェーンを削除して、再試行してください。それでも問題が解決しない場合は、一連のターミナルコマンドを使用してOffice関連のすべてのキーチェーンを削除します。
注意： 上記のすべての方法は、 デフォルト（「ログイン」）キーチェーン 。別のプロファイルをアクティブにしている場合は、修正するためにデフォルトのプロファイルに切り替える必要があります EXC_BAD_INSTRUCTION （（ 方法5 ）。
方法1：アプリを更新またはゴミ箱に移動する
この問題は、macOSのMSインストーラーによって導入された一般的なバグによっても発生する可能性があることに注意してください。多くのユーザーは、利用可能な最新のOfficeバージョンに更新した後、問題が自動的に解決されたことを確認しています。
Officeアプリを最新バージョンに更新するには、問題が発生したアプリを開き、[ ヘルプ>アップデートを確認する 上部のリボンバーから。
Officeアプリの更新を確認する
ただし、次の問題が発生した場合は注意してください。 Outlook 2016 、キャッシュの問題により、ポップアップがバージョン15.35に更新されない場合があります。このシナリオが当てはまる場合は、最新のOffice 2016 Office for Mac Suiteをダウンロードしてください（ ここに ）代わりに使用してください。
それ以外の場合は、原因となっているアプリケーションをゴミ箱に移動するだけです。 EXC_BAD_INSTRUCTION 次に、アンインストールを確認します。その後、macOSを再起動し、Officeアプリケーションを再インストールして、クラッシュが修正されたかどうかを確認します。プロセスを完了するために、ゴミ箱を空にしていることを確認してください。
Macの空のゴミ箱
同じ問題が解決しない場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。
方法2：VPNオプションの無効化またはアンインストール
VPNアプリケーションを使用して匿名性を保護したり、仕事や教育のネットワークにアクセスしたりする場合は、VPNアプリケーションが責任を負う可能性があることに注意してください。 EXC_BAD_INSTRUCTION エラー。 Global ProtectVPNまたはDragonShield VPNを使用していた一部のユーザーは、VPNクライアントがアクティブになると、すべてのOfficeアプリケーションがクラッシュすることになると言っています。同じ動作を引き起こす他の同様のアプリケーションが存在する可能性があります。
残念ながら、この問題に対する洗練された修正はありません。 Wordを使用している間はVPNを無効のままにするか、Officeアプリケーションと競合しない別のVPNクライアントを使用します。アンインストールする場合は、アプリケーションをゴミ箱にドラッグし、画面の指示に従ってアンインストールプロセスを完了します。
方法3：ログインキーチェーンを削除する
結局のところ、このエラーを引き起こす最も一般的なシナリオの1つは、WordまたはOutlookの不適切に保存されたログインキーチェーンです。多くのユーザーは、これは悪いmacOSアップデートが原因で発生し、最終的に多くのOffice機能が台無しになると推測しています。
これが特定のケースに当てはまる場合は、ログインキーチェーン全体を削除し、以前にスローしていたアプリケーションを再度開くことで、問題を修正できます。 EXC_BAD_INSTRUCTION （おそらくWordまたはOutlook）。
重要： この手順を確認する前に、この操作により、問題が発生しているプログラム用にキーチェーンアクセスが保存するログインデータのすべてのビットが削除されることを理解することが重要です。
続行する準備ができたら、以下の手順に従って、WordまたはOutlookに関連付けられている正しいキーチェーンエントリを見つけて削除し、macOSコンピュータの問題を修正します。
これを行う方法の簡単なステップバイステップガイドは次のとおりです。
- WordまたはOutlook（問題が発生しているプログラム）が閉じており、バックグラウンドで実行されていないことを確認してください。
- 次に、画面の下部にあるアクションバーを使用して、LaunchPadアプリケーションを開きます。次に、画面上部の検索機能で検索します 「キーホルダー」。 次に、結果のリストから、をクリックします キーチェーンアクセス 。
KeyChainAccessユーティリティを開く
- 中に入ると キーチェーンアクセス メニューから、 ログインする 画面の左側のセクションからタブ。
- 次に、の右側のセクションに移動します キーチェーンアクセス ユーティリティを使用して、「」で始まるエントリが見つかるまでアイテムのリストを下にスクロールします。 com.microsoft ‘。次に、トリガーとなるプログラムに関連付けられているログインキーチェーンが見つかるまで、各アイテムを展開します。 EXC_BAD_INSTRUCTION。
キーチェーンアクセスエントリの削除
- それを見つけたら、それを右クリックして選択します 削除 WordまたはOutlookのキーチェーンエントリを削除するために、コンテキストメニューから。
- 適切なキーチェーンアクセスエントリを削除できたら、マシンを再起動して、トリガーされたアクションを繰り返します。 EXC_BAD_INSTRUCTION 次の起動後。
同じ問題が引き続き発生する場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。
方法4：ターミナルを介してOfficeのログインキーチェーンを削除する
結局のところ、この問題は、WordまたはOutlookに属していないログインキーチェーンによっても引き起こされる可能性があります。一部の影響を受けたユーザーによると、 EXC_BAD_INSTRUCTION ExchangeまたはメインのMicrosoftOfficeIDに属するログインキーチェーンが原因である可能性もあります。
幸いなことに、これらすべての潜在的な問題を一度に防ぐ方法が1つあります。少し技術を習得し、ターミナルアプリ内で一連のコマンドを実行する必要があります。ただし、以下の手順に従う限り、それを実行するための技術的な能力は必要ありません。
重要： この操作により、Officeに関連する保存済みのログインデータもすべてクリアされます。つまり、Officeアプリケーションで使用されているすべての資格情報をもう一度挿入し直す必要があります。
ターミナルアプリを介して関連するすべてのログインキーチェーンを削除する方法のステップバイステップガイドは次のとおりです。
- 画面下部のアクションバーを使用してクリックします 発射台。
LaunchPadユーティリティへのアクセス
- 中に入ると、上部にある検索機能を使用して検索します 'ターミナル'、 次に、をクリックします ターミナル 結果のリストから。
ターミナルアプリへのアクセス
- 中に入ると ターミナル アプリケーションで、次のコマンドを順番に実行し、を押します 入る それぞれの後に、Officeに属する関連するログインキーチェーンをクリアします。
security delete-generic-password -l'Microsoft Office Identities Settings 2'login.keychain security delete-generic-password -l'Microsoft Office Identities Cache 2'login.keychain security delete-generic-password -G'MSOpenTech.ADAL.1 'login.keychain security delete-generic-password -l' Exchange'login.keychain security delete-internet-password -s 'msoCredentialSchemeADAL'login.keychain
- すべてのコマンドの実行が終了したら、Macを再起動して、次回のシステム起動時に問題が修正されるかどうかを確認します。
それでも同じ問題が発生する場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。
方法5：「ログイン」をデフォルトのキーチェーンとして設定する（該当する場合）
結局のところ、あなたが見ている可能性もあります EXC_BAD_INSTRUCTION 他の場所に保存されている2番目のキーチェーンもあるという事実によるエラー 〜/ Library / Keychains / デフォルトとして設定されています。
このシナリオが当てはまる場合は、キーチェーンアクセスを開き、ログインキーチェーンをデフォルトの選択肢として使用することで、問題を解決できるはずです。ただし、これを行うと、手動で移行するか、保存されている多くのログイン情報が必要になる可能性があることに注意してください。特に、カスタムキーチェーンを長期間使用している場合はそうです。
シナリオが現在の状況に当てはまる場合は、問題を解決するためのクイックガイドを次に示します。
- 画面下部のアクションバーを使用してFinderアプリを開きます。
検索アプリを開く
- 内部 ファインダ アプリ、をクリックします 行く ボタン（上部のリボンから）をクリックしてからクリックします ユーティリティ 新しく登場したコンテキストメニューから。
ユーティリティメニューへのアクセス
- ユーティリティ画面が表示されたら、をクリックします キーチェーンアクセス 利用可能なオプションのリストから。
キーチェーンアクセスユーティリティへのアクセス
- キーチェーンアクセスユーティリティから、（左側のメニューから）ログインを右クリックし、次のことを選択します。 キーチェーンの「ログイン」をデフォルトにする 新しく登場したコンテキストメニューから。
キーチェーンログインをデフォルトにする
- これを行った後、以前に問題を引き起こしていたアプリケーション（Wordまたは Excel） 問題がまだ発生しているかどうかを確認します。
