一部のWindowsユーザーは「 問題が発生したため、ドキュメントをスキャンできませんでした ‘接続されたスキャナーでドキュメントをスキャンしようとするたびに。ユーザーが[プレビュー]をクリックすると、代わりに次のエラーが表示されます。 問題が発生したため、ドキュメントをスキャンできませんでした 。」
「問題によりドキュメントをスキャンできませんでした」エラー
このエラーを引き起こす可能性のある複数の最終的な原因があります。
- 一般的なグリッチ –長いアイドル期間によって引き起こされる一般的なグリッチが原因で、この特定の問題が発生する可能性があります。この場合、この問題の原因となっている可能性のある一時データをクリアするために、電源の入れ直し手順を開始することで問題を修正できるはずです。さらに、プリンターのトラブルシューティングを実行して、自動修復戦略のいずれかで問題が解決するかどうかを確認できます。
- Windows ImageAcquisitionサービスがオフになっている – WIAサービスが実行されていない限り、スキャンジョブは処理されません。無効になっている場合、または不安定な状態でスタックしている場合は、コンピューターでスキャンジョブを完了する前に、再起動して開いたままにするように構成する必要があります。
- 不十分な権限 – Windows Fax＆Scanユーティリティを使用してスキャンジョブを完了しようとしたときにこのエラーが発生した場合は、管理者権限でアプリケーションを開いてみて、問題が解決するかどうかを確認してください。
- インストールと調整のジョブが完了していません –新しいプリンタでこのエラーが発生した場合は、次の方法でカートリッジの取り付けと位置合わせを完了する必要があります。 プリンタの前にテストページを印刷する 何でもスキャンできます。
- 古いプリンター/スキャナーがUSB3.0ポートに接続されている –古いスキャナーでこの問題に直面している場合は、に切り替える必要があるかもしれません USB 2.0 新しいUSBフォーマットによって促進される非互換性を排除するための接続。さらに、前面のUSBを使用している場合は、背面のUSBに切り替えて、デバイスに十分な電力が供給されるようにします。
- 破損したOEMスキャンアプリ –この問題は、スキャンアプリの破損が原因である可能性もあります。このシナリオが当てはまる場合は、HPのScan Extendedユーティリティなどの独自のスキャンアプリを使用するか、UWPバージョンのをダウンロードして使用することで問題を完全に回避できます。 Windowsスキャン Microsoftストアから。
- 破損した静止画キー –特定の状況下では、この特定のエラーコードは、破損したキー（StillImage）が原因である可能性があります。この場合、レジストリエディタユーティリティを使用してその場所に移動し、削除することで問題を修正できます。
- USBケーブルが不良 –ケーブルが一致していないか腐食していると、この問題が発生する可能性もあります。交換品を注文する必要があるかどうかを確認するために、家の中に置いてある新しいものと交換してください。
- システムファイルの破損 –まれに、この特定の問題は、基になるシステムファイルの破損が原因で発生する場合があります。この場合、すべてのOSコンポーネントをクリーンインストールまたは修復インストール（インプレース修復）で更新すると、問題が確実に修正されます。
方法1：スキャナーの電源を入れ直す
結局のところ、多くのユーザーが「 問題が発生したため、ドキュメントをスキャンできませんでした ‘エラーは、電源の入れ直し手順を実行することで問題を修正できたと報告しています。この操作では、デバイスの電源をオフにして電源から切断し、電源コンデンサを空にして、データがキャッシュされていない状態で次の起動が完了するようにします。
このエラーメッセージを修正するためのスキャナーの電源の入れ直しに関する簡単なステップバイステップガイドは次のとおりです。
- スキャナーキュー内の保留中のジョブをすべてクリアしてから、物理的なオン/オフボタンを使用して通常どおりオフにします。
スキャナーの電源を切る
- スキャナーを電源コンセントから抜き、60秒以上待って電源コンデンサーがクリアされていることを確認します。
- その時間が経過したら、スキャナーを電源コンセントに接続し直し、電源ボタンを使用してスキャナーを再起動します。
- 起動が完了したら、以前に「」をトリガーしたアクションを繰り返します。 問題が発生したため、ドキュメントをスキャンできませんでした。」 エラーが発生し、問題が解決したかどうかを確認します。
それでも問題が解決しない場合は、次の方法に進んでください。
方法2：プリンターのトラブルシューティングを実行する（Windows 10のみ）
Windows 10で問題が発生し、問題の原因がUSBポートのいずれかである場合は、Windowsプリンターのトラブルシューティングを実行するだけで問題を自動的に修正できる場合があります。この修正は、影響を受ける複数のユーザーによって確認されています。
この組み込みユーティリティには、接続されたハードウェアと周辺機器に関連する最も一般的な問題に対する自動修復戦略の選択が含まれています。発生している問題がすでに修復戦略でカバーされている場合は、Windowsプリンターのトラブルシューティングで問題を自動的に修正できます。
これは、「」を修正するためにWindowsハードウェアトラブルシューティングユーティリティを実行するためのクイックガイドです。 問題が発生したため、ドキュメントをスキャンできませんでした。」 エラー：
- 押す Windowsキー+ R 実行ウィンドウを開きます。ダイアログボックスが表示されたら、「」と入力します。 ms-settings：troubleshoot ’ を押して 入る。 これにより、 トラブルシューティング のタブ 設定 Windows10上のアプリ。
[トラブルシューティング]タブへのアクセス
- あなたが中にいた後 トラブルシューティング タブをクリックし、画面の右側のセクションに移動してから、下にスクロールします。 セクションを立ち上げて実行し、 クリック プリンター、 次に、をクリックします トラブルシューティングを実行する 新しく登場したコンテキストメニューから。
プリンタのトラブルシューティングの実行
- 最初のスキャンが完了するまで待ち、修正が推奨されるかどうかを確認します。修理戦略が現在の状況に適用できる場合は、をクリックしてください この修正を適用する 。
修正の適用
注意： 発見された問題によっては、推奨される修正を適用するために、いくつかの手動手順を実行する必要がある場合があります。
- 修正が正常に適用されたら、コンピューターを再起動し、次回の起動時に問題が修正されるかどうかを確認します。
それでも問題が解決しない場合は、以下の次の潜在的な修正に従ってください。
方法3：Windows Image Acquisition（WIA）サービスを再起動する
結局のところ、「 問題が発生したため、ドキュメントをスキャンできませんでした ‘必須サービス（Windows Image Acquisition – WIA）が実行されていないか、不安定な状態でスタックしている場合のエラー。この問題が発生した一部のユーザーは、WIAサービスを再起動して変更するだけで問題を修正できたことを確認しています。 スタートアップの種類 に 自動。
このサービスは、オペレーティングシステムと、スキャナー、デジタルカメラ、その他のビデオ/画像機器などのイメージングハードウェアとの間の通信を可能にします。これは、接続されたスキャナーが正常に機能するために絶対に不可欠です。
このサービスがこの問題の原因であると思われる場合は、スタートアップの種類を再起動して変更するためのステップバイステップガイドを次に示します。
- 開く 実行 を押してボックス Windowsキー+ R 。次に、 「services.msc」 を押して 入る 開くために サービス 画面。
[実行]ダイアログに「services.msc」と入力し、Enterキーを押します
- 中に入ると サービス 画面で、右側のセクションに移動し、サービスのリストを下にスクロールして、 Windows Image Acquisition（WIA） サービス。
- 表示されたら、右クリックして選択します プロパティ 新しく登場したコンテキストメニューから。
Windows Image Acquisition（WIA）の[プロパティ]画面へのアクセス
- から プロパティ WIAサービスの画面で、 一般 タブ。次に、 スタートアップの種類 （関連するドロップダウンメニューを使用） 自動、 次に、をクリックします 停止>開始 ボタンをクリックしてサービスを再開します。
注意： サービスが停止している場合は、をクリックします 開始 実行されていることを確認します。
WIAサービスの再起動/開始
- をクリックして変更を保存します 適用、 次に、以前に原因となったアクションを繰り返します 問題が発生したため、ドキュメントをスキャンできませんでした。」 エラーが発生し、問題が解決したかどうかを確認します。
同じ問題が解決しない場合は、以下の次の方法に従ってください。
方法4：管理者としてWindowsFAXとスキャンを実行する
一部の影響を受けるユーザーから報告されているように、この問題は、スキャンジョブのキューに使用しているアプリケーションに、スキャンデバイスに情報を送信するための管理者アクセス権がないために発生する可能性もあります。
このシナリオが当てはまる場合は、デフォルトのスキャンアプリ（Windowsファックスとスキャン）が管理者アクセスで強制的に実行されるようにすることで、問題を修正できるはずです。
これを行うためのクイックガイドは次のとおりです。
- Windows Fax＆Scanがすでに開いている場合は、アプリケーションを閉じますが、スキャンデバイスが開いたままであることを確認してください。
- 押す Windowsキー+ R 開くために 実行 ダイアログボックス。次に、「 wfs ’ テキストボックス内でを押します Ctrl + Shift + Enter 管理者権限で開きます。
管理者アクセスでWindowsFAXとスキャンを開く
- によって促されたとき ユーザーアカウント制御（UAC） 、クリック はい 管理者アクセスを許可します。
- 管理者アクセスでWindowsFAX＆スキャンユーティリティを開いた後、別のジョブをキューに入れて、同じエラーが引き続き発生するかどうかを確認します。
同じ場合 「問題が発生したため、ドキュメントをスキャンできませんでした」 エラーが返されたら、以下の次の潜在的な修正に進みます。
方法5：プリンタのカートリッジの取り付けと位置合わせを完了する
新品のプリンター（スタンドアロンスキャナーではない）で問題が発生した場合は、プリンターが要求する要件をすべて満たしていることを確認してください。同じ問題に直面していた一部のユーザーは、カートリッジの取り付けと位置合わせを完了することでエラーを排除したことを確認しています。
ほとんどのプリンタでは、プリンタで何でもスキャンできるようになる前に、スキャンと位置合わせのページを物理的に印刷する必要があります。もちろん、そうする手順は、プリンタの製造元によって異なります。一部のモデルでは、独自のユーティリティからこれを実行できますが、プリンタの物理ボタンを使用して位置合わせページを印刷することもできるはずです。
注意： これを行う方法がわからない場合は、プリンタのユーザーマニュアルを読むか、オンラインでプリンタの調整に関する特定の手順を検索してください。
これを無駄にした場合、またはこのシナリオが当てはまらない場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。
方法6：スキャナーをUSB2.0ポートに接続する
上記の潜在的な修正のいずれも役に立たなかった場合は、プリンタ/スキャナーに使用しているポートの調査を開始する必要があります。フロント/リアに差し込まれていますか？ USB 3.0ポートですか、それとも2.0ですか？
古いスキャナーモデルを使用している場合は、新しいUniveral Serial Bus3.0インターフェースで動作するように構成されていない可能性があることに注意してください。この問題は繰り返し発生しており、USB3.0の登場前にリリースされたプリンターとスキャナーの両方に影響を及ぼしています。
を使用している場合 USB3.0ポート スキャナーの場合は、USB 2.0ポートに切り替えて、問題が引き続き発生するかどうかを確認します。
キーボードを2.0または3.0のUSBポートに接続する
また、前面のUSBポートを使用している場合は、背面のUSBポートに切り替えてください。前面のUSBポートは、実際の同等のポートよりも電力が少ない傾向があります。
方法7：スキャン拡張ユーティリティの使用（HPのみ）
古いHPスキャナーモデルで問題が発生した場合は、回避するために独自のスキャン機能を使用する必要がある場合があります。 「問題が発生したため、ドキュメントをスキャンできませんでした」 エラー。
一部のHPユーザーは、代替スキャンソリューションとしてHP Scan Extendedをインストールして使用することにより、この問題を修正できたことを確認しています。
重要： このソフトウェアは独自仕様であり、HPプリンターでのみ動作します。
このシナリオが当てはまる場合は、インストールと使用に関するクイックガイドをご覧ください。 HPスキャン拡張 エラーを回避するために：
- アクセス 公式HPHDスキャン ダウンロードするには 拡張HDスキャン ユーティリティ。
- ダウンロードが完了したら、 HPScanExt.msi ファイルを作成し、エンドユーザー使用許諾契約に同意してから、画面の指示に従ってユーティリティをインストールします。
HDスキャン拡張ユーティリティのインストール
注意： によって促されたとき UAC（ユーザーアカウント制御） 、クリック はい 付与する 管理者権限 。
- インストールが完了したら、をクリックします 終了 自動的に再起動するように求められない場合は、コンピュータを再起動します。
- コンピュータが起動したら、をクリックします 開始 ‘を検索します HPスキャン拡張 ‘。次に、結果のリストからユーティリティをクリックします。
HP ScanExtendedユーティリティを開く
- 新しいを作成します 走査 ジョブを実行し、同じエラーなしで操作が完了するかどうかを確認します。
この方法が適用できない場合は、以下の次の潜在的な回避策に進んでください。
方法8：Windowsスキャンアプリを使用する（Windows 10のみ）
Windows 10で問題が発生した場合は、もう1つの回避策を試すことができます。結局のところ、MicrosoftはUWPアプリケーション（Windowsスキャン）を公開しました。これを使用して、 「問題が発生したため、ドキュメントをスキャンできませんでした」 エラー。
一部のユーザーは、同等のOEMの代わりにこのスキャンアプリを使用すると、問題なくスキャンジョブを完了できることを確認しています。
Windows10にスキャンアプリをインストールして使用するための簡単なステップバイステップガイドは次のとおりです。
- 押す Windowsキー+ R 開くために 実行 ダイアログボックス。テキストボックス内に「 ms-windows-store：// home ’ を押して 入る 開くために ホーム の画面 Microsoftストア 。
[ファイル名を指定して実行]ダイアログボックスからWindowsストアを開く
- Microsoft Store内で、検索機能（右上のセクション）を使用して、 スキャンアプリ 。次に、結果のリストからそれをクリックして開きます。
Microsoftスキャンアプリを開く
- 次の画面から、をクリックします 取得する のダウンロードを開始するには Windowsスキャン 。
Windowsスキャンユーティリティのダウンロードとインストール
- インストールが完了するまで待ってから、をクリックします 打ち上げ ユーティリティを開きます。
- 次に、画面上の接続に従ってスキャナーを接続し、エラーメッセージを回避できるかどうかを確認します
それでも同じ問題が発生する場合は、以下の次の方法に進んでください。
方法9：StilIimageキーを削除する
結局のところ、あなたはまた遭遇するかもしれません 「問題が発生したため、ドキュメントをスキャンできませんでした」 レジストリエントリが破損しているためにエラーが発生し、スキャンジョブの実行が妨げられてしまいます。この問題は通常、AVがOSアイテムを検疫または削除した後に発生することが報告されています。
Canonプリンターでこのエラーに直面していた影響を受けたユーザーの何人かは、レジストリエディターを使用してStillImageキーを削除した後、問題が解決したことを確認しました。彼らのほとんどは、コンピューターを再起動した後に問題が解決したと報告しました。
これは、StillImageキーを削除して修正するためのクイックガイドです。 「問題が発生したため、ドキュメントをスキャンできませんでした」 エラー：
- 押す Windowsキー+ R 開くために 実行 ダイアログボックス。次に、 「regedit」 テキストボックス内でを押します 入る 開くために レジストリエディタ 。
レジストリを開く
注意： によって促されたとき UAC（ユーザーアカウント制御） 、クリック はい 管理者権限を付与します。
- 中に入ると レジストリエディタ ユーティリティの場合は、左側のメニューを使用して次の場所に移動します。
HKEY_LOCAL_MACHINE SYSTEM CurrentControlSet Control StillImage
注意： 場所をナビゲーションバーに直接貼り付けてを押すと、すぐにそこに到達することもできます 入る。
- あなたがに着いた後 StillImage キーを押し、左側のメニューから右クリックして、 削除 コンテキストメニューから。
StillImageキーの削除
注意： このキーを削除しても、問題が発生する心配はありません。スキャナードライバーが次回の起動時に書き換えるため、Windowsは最初から再作成します。
- レジストリエディタを閉じて、コンピュータを再起動します。
それでも同じ問題が発生する場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。
方法10：不良のUSBケーブルを交換する
もう1つの潜在的な原因は、コンピューターとスキャナー/プリンターを接続しているUSBケーブルの故障です。古いケーブルは、不一致または腐食していることが判明する可能性があり、これがデータの転送に影響を与える可能性があります。
不良なUSBケーブルの交換
現在、独自仕様のケーブルでリリースされているプリンタとスキャナーはほとんどないため、一般的なケーブルと交換してみて、同じ問題が発生するかどうかを確認してください。ただし、ケーブルが独自仕様の場合は、新しいケーブルを注文するか、保証のために送信する以外に選択肢はありません。
この方法が適用できない場合は、以下の最終修正に進んでください。
方法11：Windows Image Acquisition（WIA）のスタートアップの種類を変更する
問題を引き起こしていることがわかったもう1つの注目すべきモジュールは、Windows ImageAcquisitionです。このサービスは、公式のMicrosoftサーバーからWindowsイメージの詳細を取得することに関係しています。ただし、スキャンモジュールを含む他のモジュールでも問題が発生することが知られています。このソリューションでは、このサービスのスタートアップの種類を次のように変更します 遅延自動 これで問題が解決するかどうかを確認してください。
- Windows + Rを押し、ダイアログボックスに「services.msc」と入力して、Enterキーを押します。
- [サービス]タブが表示されたら、Windows Image Acquisitionのエントリを検索し、右クリックして[ プロパティ 。
Windows ImageAcquisitionのプロパティ
- ここで、スタートアップの種類をに変更します 自動（開始の遅延） 。変更を保存して終了します。コンピュータを再起動して、問題が解決したかどうかを確認します。
遅延自動開始–Windowsイメージ取得
