何人かのWindowsユーザーが、終了できなかった後、質問をしてきました。 診断用PC モード。数時間待った後、影響を受けた一部のユーザーが再起動してエスケープしようとしましたが、PCが暗い画面に入り、ロゴが表示された後、診断PC画面が再び表示されると報告されました。この問題は、Windows 7、Windows 8.1、およびWindows10で発生しています。
PCの診断
「PCの診断」の問題の原因は何ですか？
この特定の問題を調査するために、さまざまなユーザーレポートを調べ、影響を受けるユーザーが推奨するさまざまな修復戦略をテストしました。結局のところ、いくつかの異なるシナリオでは、一部のPCが内部にスタックします PCの診断 画面。この問題を引き起こす可能性のあるシナリオのリストは次のとおりです。
- 不十分なシステムスペース –結局のところ、この特定の問題は、起動手順に必要なすべてのプロセスとサービスをロードするのに十分なスペースがシステムにない場合にも発生する可能性があります。この場合、セーフモードでコンピュータを起動し、スペースを空けて操作を問題なく完了できるようにすることで、問題を解決できるはずです。
- システムファイルの破損 –システムファイルの破損は、システムが起動するたびにシステム診断ツールが出現する原因にもなります。ユーティリティも破損の影響を受けると、ループに陥ります。このシナリオが当てはまる場合は、DISMやSFCなどの修復ユーティリティを実行するか、システムの復元を使用してWindowsインストールを正常な状態に復元することで、問題を解決できるはずです。
- グリッチ自動修復ユーティリティ –複数の異なるユーザーが報告しているように、この問題は、システムドライブの未確認の問題が原因である可能性もあります。この場合、自動修復ユーティリティは問題を解決するために起動するたびに開こうとしますが、原因を特定することはできません。この問題を回避する1つの方法は、管理者特権のCMDウィンドウからユーティリティを無効にして、自動修復画面をバイパスすることです。
- 破損したBCDデータ –より深刻なケースでは、この問題は、起動データが破損して起動操作を完了できない場合にも発生する可能性があります。この場合、クリーンインストールまたは修復インストールを実行することで、起動データを含むすべてのOSコンポーネントを更新できます。
現在、問題を乗り越えることができる修復戦略を見つけるのに苦労している場合 PCの診断 画面では、この記事はいくつかの異なるトラブルシューティングガイドを提供します。以下に、影響を受ける多くのユーザーによって機能することが確認されているいくつかの方法を示します。以下に示す潜在的な修正のそれぞれは、影響を受ける少なくとも1人のユーザーによって機能することが確認されています。
最良の結果を得るには、潜在的な修正を、それらを配置したのと同じ順序で実行します。効率と重大度の順に並べようとしました。最終的には、特定のシナリオで効果的な修正に遭遇する必要があります。
さぁ、始めよう！
方法1：セーフモードで起動し、スペースを空ける
一部のユーザーが報告しているように、この特定の問題は、起動手順中に読み込まれるようにスケジュールされているすべてのサードパーティプロセスおよびサービスとともに起動するのに十分なスペースがシステムにない場合にも発生する可能性があります。 Windowsが起動シーケンス中にすべてを読み込もうとして失敗した場合、Windowsは自動的に起動します 診断モード どのコンポーネントが失敗するかを理解しようとして。
ただし、必要なスペースをクリアできない状況では、PCは診断モードループでスタックします。同じ状況にある複数のユーザーが、コンピューターをセーフモードで起動し、スペースを空けることで、最終的に問題を解決することができました。
これを行うためのクイックガイドは次のとおりです。
- コンピューターの電源を入れてから、 F8 最初の画面が表示されたらすぐにキーを繰り返し押します。これは最終的に開きます 高度な起動オプション メニュー。
- あなたがアクセスすることに成功した後 高度な起動オプション メニューで、矢印キーを使用して選択します セーフモード または対応するキーを押します （F4）
セーフモードの場合はF4を押します
- 次の起動シーケンスが完了するまで待ちます。 Windowsが完全にロードされたら、を押します Windowsキー+ R 開くために 実行 コマンド。中に入ると 実行 ボックス、タイプ 「cleanmgr」 を押して 入る 開くために クリーンマネージャー ユーティリティ。
CleanManagerユーティリティへのアクセス
- イニシャルに入ったら ディスククリーンアップ 画面で、クリーニングするディスクを選択することから始めます。この場合、OSドライブからスペースを空けたいので、C（またはWindowsドライブの名前）を選択します。
CleanupManagerを使用してクリーンアップするドライブを選択する
- ディスククリーンアップ画面が表示されたら、 削除するファイル セクションを選択し、削除する必要のないものをすべて選択します。開始するには、ダウンロードフォルダー、ごみ箱、一時ファイル、および配信最適化ファイルで十分です。
ディスククリーンアップを使用して必要なスペースをクリーンアップする
- 削除したいものをすべて選択したら、をクリックします システムファイルをクリーンアップします スペースをクリーンアップするプロセスを開始します。
- プロセスが完了したら、コンピュータを再起動して通常モードで起動し、スタックすることなく診断画面を通過できるかどうかを確認します。
それでも同じ動作が発生する場合は、以下の次の方法に進んでください。
方法2：SFCおよびDISMスキャンの実行
結局のところ、この問題は、起動シーケンスの完了を妨げるある程度のシステムファイルの破損が原因である可能性もあります。通常の状況では、管理者特権のCMDウィンドウを開き、2つのユーティリティを実行するだけです。
ただし、[診断]画面を通過できないため、起動シーケンスの前にスキャンを実行する必要があります。これを管理するには、を使用して管理者特権のコマンドプロンプトを開く必要があります 高度なオプション メニュー。
以前に同じ問題に苦しんでいたいくつかのWindowsユーザーは、以下の手順を実行した後、最終的に正常に起動できるようになったと報告しています。
内部から開いたCMDからSFCおよびDISMスキャンを実行するために必要なことは次のとおりです。 高度なオプション メニュー：
- まず最初に、インストールメディアを挿入し、コンピューターを再起動します。起動シーケンスが表示される前に、任意のキーを押してWindowsインストールメディアから起動します。
いずれかのキーを押して、インストールメディアから起動します
- Windowsの初期画面が読み込まれたら、をクリックします。 あなたのコンピューターを修理する （画面の左下隅）
Windowsセットアップからコンピュータを修復することを選択する
- 次のメニューで、 トラブルシューティング タブをクリックし、をクリックします 高度なオプション 。そしてから 高度なオプション メニューから、 コマンド・プロンプト タブ。
詳細オプション>>コマンドプロンプト
- 管理者特権のコマンドプロンプトが表示されたら、次のコマンドを入力してを押します 入る システムファイルチェッカースキャンを開始するには：
sfc / scannow
注意： SFCは、ローカルにキャッシュされたコピーを使用して、破損したファイルを正常なコピーに置き換えます。スキャンの途中でこのユーティリティを中断すると、追加の論理エラーが発生する可能性があることに注意してください。したがって、プロセスが完了するまで辛抱強く待ってください。
- スキャンが完了したら、コンピューターを再起動し、上記の手順を再度実行して、次回のシステム起動時に昇格したCMD画面に戻ります。戻ったら、次のコマンドを入力してを押します 入る それぞれの後に、以下を使用して破損の問題を調査および修正します。
Dism / Online / Cleanup-Image / CheckHealth Dism / Online / Cleanup-Image / ScanHealth Dism / Online / Cleanup-Image / RestoreHealth
注意： このユーティリティは、Windows Updateに依存して、破損の影響を受け、置き換える必要のあるシステムファイルの正常なコピーをダウンロードします。このため、この手順を開始する前に、インターネット接続が安定していることを確認してください。
- 手順が完了したら、コンピュータを再起動し、次回のシステム起動時に問題が解決するかどうかを確認します。
それでも乗り越えられない場合 「診断 正常に起動しようとしているときにPCの画面が表示されたら、以下の次の方法に進みます。
方法3：システムの復元ユーティリティを実行する
上記の方法で問題を解決できなかった場合は、従来は解決できなかった深刻な破損の問題に対処している可能性があります。このような状況では、開始するための最良の方法は、ダメージコントロールアプローチを選択することです。
システムの復元は、すべてのコンポーネントが正常に機能していた正常な状態にマシンを復元することにより、システムファイルの破損によって引き起こされるほとんどの起動の問題を解決できます。
ただし、このユーティリティを機能させるには、このツールが以前にスナップショットを作成していて、復元プロセスに使用できるようにする必要があることに注意してください。システムの復元は、新しいスナップショットを定期的に作成するように自動的に構成されます（インストールされた更新プログラムなどの主要なシステム変更のたびに）。
このルートを使用することにした場合、スナップショットの作成以降に行われた変更はすべて失われることに注意してください。これには、アプリのインストール、ユーザー設定、その他すべてが含まれます。
リスクを受け入れる準備ができている場合は、[詳細オプション]メニューからシステムの復元ユーティリティを実行するためのクイックガイドを次に示します。
- インストールメディアを挿入し、コンピューターを再起動します。起動画面が表示されたら、任意のキーを押してインストールメディアから起動します。
いずれかのキーを押して、インストールメディアから起動します
- Windowsセットアップが完全にロードされたら、左下隅を見て、をクリックします。 あなたのコンピューターを修理する 。
Windowsセットアップからコンピュータを修復することを選択する
- 初期修復メニュー内で、 トラブルシューティング メニュー。内部 トラブルシューティング メニューをクリックします 高度なオプション 、次に選択します コマンド・プロンプト 利用可能なユーティリティのリストから。
詳細オプションからコマンドプロンプトを開く
- コマンドプロンプトウィンドウが表示されたら、次のコマンドを入力してを押します 入る 開くために システムの復元 ユーティリティ：
rstrui.exe
- の最初の画面が表示されたら システムの復元 、 クリック 次 次の画面に進みます。
システムの復元の使用
- 次の画面で、に関連付けられているチェックボックスをオンにすることから始めます より多くの復元ポイントを表示する 。これを行ったら、すべての復元スナップショットの確認を開始し、診断の問題が発生する前の日付のスナップショットを選択します。適切なスナップショットを選択したら、をクリックします 次 次のメニューに進みます。
システムを以前の時点に復元する
- ここまで到達すると、ユーティリティを使用できるようになります。あとはクリックするだけです 終了します。 これを行うとすぐに、コンピュータが再起動し、次回のシステム起動時に古いマシンが復元されます。
システムの復元プロセスの開始
- 次のブートシーケンスがなんとか通過したかどうかを確認するのを待ちます 診断 画面。
それでも同じ問題が発生する場合は、以下の次の方法に進んでください。
方法4：自動修復を無効にする
結果なしでここまで来た場合は、システムドライブ関連の問題に対処していることは明らかです。これが発生するたびに、自動起動修復ユーティリティがシステムの起動ごとに開きます。ただし、ユーティリティに問題があると、起動画面を通過できなくなる可能性があります。
この正確なシナリオにあったいくつかのWindows7およびWindows10ユーザーは、自動スタートアップ修復ユーティリティを無効にして「 PCの診断 ‘画面。
ただし、これを行うには、最初に起動する必要があります セーフモードから エラー画面を通過して自動修復を無効にします。
- を押します F8 最初の画面が表示されたらすぐにキーを繰り返し押します。これを行うと、最終的には 高度な起動オプション メニュー。
- 中に入ると 高度な起動オプション メニュー、選択 セーフモード ネットワーキング付き 対応するキーを押すことによって （F5） または矢印キーを使用します。
ネットワークを使用してセーフモードでコンピューターを起動する
- 起動シーケンスが完了したら、を押します Windowsキー+ R 開くために 実行 ダイアログボックス。テキストボックス内に「 「cmd」 を押して Ctrl + Shift + Enter 昇格したコマンドプロンプトを開きます。によって促されたとき UAC（ユーザーアカウント制御） 、クリック はい 管理者権限を付与します。
コマンドプロンプトの実行
- 管理者特権のCMDプロンプトが表示されたら、次のコマンドを入力してを押します 入る 無効にするには 自動修復 起動シーケンスからのユーティリティ：
bcdedit / set Recoveryenabled NO
- コマンドが正常に処理されたら、コンピューターを再起動して正常に起動します。次の起動シーケンスでは、自動修復ループは表示されなくなります。
それでも同じ問題が発生する場合、または別のエラーが発生しない場合は、次の方法に進んでください。
方法5：修復インストールまたはクリーンインストールを実行する
上記のいずれの修復戦略でも問題を解決できない場合は、従来は解決できなかった深刻なシステム破損インスタンスに対処している可能性があります。この場合、問題を解決する最善の方法は、自動修復ループを引き起こしている可能性のある起動関連のプロセスを含むすべてのWindowsコンポーネントをリセットすることです。
あなたはいつでも行くことができます クリーンインストール ただし、このルートを使用すると、基本的に、Windowsインストール内に現在保存されているデータがすべて失われることに注意してください。クリーンインストールを実行すると、個人ファイル、アプリ、ゲーム、ドキュメント、およびその他の種類のメディアが失われます。
より良い解決策は、 修理インストール（インプレースアップグレード） 。これにより、起動データを含むすべてのOSコンポーネントもリセットされますが、ファイルには影響しません。アプリケーション、ゲーム、パーソナルメディア、さらには一部のユーザー設定も保持されます。
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