一部のWindowsおよびmacOSユーザーは サービスエラー79 HP（Hewlett Packard）プリンターで印刷ジョブを開始しようとするときはいつでも。この問題は、複数のmacOSの反復で発生することが確認されており、Windows 7、Windows 8.1、およびWindows10で発生することが確認されています。
79HPプリンターのサービスエラー
この特定の問題を調査した後、この問題はいくつかの異なる文書化された原因が原因で発生する可能性があることが判明しました。潜在的な原因の候補リストは次のとおりです。
- プリンタキューの不具合 –HPプリンターがWindows10コンピューターに接続されている場合、キューの不具合が原因でこのエラーが発生する可能性があります。このシナリオが当てはまる場合は、プリンターのトラブルシューティングユーティリティを実行し、推奨される修正を適用することで、この問題を修正できるはずです。
- ファームウェアの不具合 –特定の状況下では、この問題は、プリンターで使用可能なネイティブファームウェアがグリッチアウトし、新しいプリンタージョブの実行を拒否した場合にも発生する可能性があります。この場合、電源を入れ直す操作で問題が自動的に修正されます。
- 古いプリンタファームウェア –結局のところ、この問題は、プリンタがクリティカルのインストールを待機している場合にも発生する可能性があります ファームウェアの更新 アクティブな印刷ジョブを再開する前に。これは、HP SmartAppを使用するプリンターメニューから手動で行うことができます。
- 根本的なハードウェアの問題 –特定の状況下では、この問題は、技術者以外では解決できないある種のハードウェアの問題によって引き起こされる可能性があります。この場合、プリンターを修理するためのガイダンスについて、HPLiveエージェントに連絡する必要があります。
方法1：組み込みのプリンタートラブルシューティングを実行する（Windows 10のみ）
以下の他の修正を試す前に、トラブルシューティングを行って、問題の原因がWindows10コンピューターの印刷ジョブのキューイング方法の問題ではないことを確認する必要があります。
この不具合はWindows10でかなり一般的であり、以前に印刷HPで79エラーコードに遭遇した影響を受けた複数のユーザーによって確認されています。
幸い、組み込みの印刷トラブルシューティングユーティリティを実行することで、この問題を修正できるはずです。これには、ポート関連の問題の大部分を正常に解決する自動修復戦略の選択が含まれています。 Windowsに接続されたプリンター 。
この修正をまだ試したことがない場合は、以下の手順に従ってプリンタのトラブルシューティングを実行し、79エラーコードが修正されるかどうかを確認してください。
- 開く 実行 を押してダイアログボックス Windowsキー+ R 。次に、「」と入力します ms-settings：troubleshoot」 テキストボックス内でを押します 入る 開くために トラブルシューティング のタブ 設定 Windows10のアプリ。
[トラブルシューティング]タブへのアクセス
- [トラブルシューティング]タブが表示されたら、右に移動して、[ セクションを起動して実行します。 次に、をクリックします プリンター、 次に、をクリックします トラブルシューティングを実行する 新しく登場したコンテキストメニューから。
プリンタのトラブルシューティングの実行
- このユーティリティを起動したら、最初のスキャンが完了するまで辛抱強く待って、修正が推奨されるかどうかを確認してください。実行可能な修復戦略が見つかった場合は、をクリックします この修正を適用する 操作が完了するのを待ちます。
修正の適用
注意： 特定の状況で推奨される修正によっては、一連の手動手順に従う必要がある場合があります。
- 推奨される修復戦略が正常に展開されたら、コンピューターを再起動して、問題が修正されるかどうかを確認します。
それでも問題が解決しない場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。
方法2：HPプリンターデバイスの電源を入れ直します
影響を受けた一部のユーザーによると、この問題は、印刷デバイスの何らかの不具合が原因である可能性もあります。この場合、最初に行う必要があるのは、印刷メカニズム全体をリセットすることです。これを行う手順は普遍的であり、使用している可能性のあるすべてのHPプリンターモデルに適用できます。 （（ Laserjet そして OfficeJet）。
この操作は決して技術的なものではなく、印刷デバイスを損傷するリスクにさらされることはありません。これは、他のデバイスで出荷時設定へのリセットを行うのと同じです。
問題がファームウェアに関連している場合は、以下の手順で迅速に解決できます。
HPプリンタデバイスの電源を入れ直すためのクイックガイドは次のとおりです。
- プリンタの電源が完全にオンになっていて、アイドルモード（現在アクティブなジョブがない）になっていることを確認することから始めます。
注意： それでもプリンタからノイズが聞こえる場合は、先に進まないでください。代わりに、マシンが無音になるまで辛抱強く待ってから、次のステップに進んでください。 - プリンタがアイドルモードで実行されていることを確認したら、次の手順は、プリンタの背面から電源コードを切断することです。これを行った後、壁のコンセントから電源コードも取り外していることを確認してください。
プリンタのプラグを抜く
- プリンタのプラグを正常に抜いた後、電源コンデンサが完全に空になるように、コードを再び差し込む前に少なくとも60秒待ちます。
- この期間が経過したら、電源コードを再接続し、通常どおりプリンタを起動します。
- ウォームアップ期間が終了したら、別の印刷ジョブを開始して、問題が修正されたかどうかを確認します。
それでも同じ79エラーコードが表示される場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。
方法3：プリンターファームウェアを更新する
結局のところ、この問題は、79エラーコードをトリガーしているプリンターで新しいファームウェアバージョンが利用可能な場合にも発生することが確認されています。
HPは、生活の質の向上とバグや不具合の修正を目的とした新しいプリンターバージョンを定期的にリリースしていることに注意してください。しかし、ときどき、プリンタを現在接続されているOSビルドと互換性を持たせるために必要な必須のアップデートをリリースすることになります。
プリンタサービス79のエラーコードが表示される理由が重要な更新がないためである場合は、プリンタファームウェアを更新することで問題を解決できます。
Hewett Packardプリンタードライバーを最新のものに更新する場合、3つの方法があります。以下のガイド（プリンタでサポートされている場合）のいずれかに従って、プリンタビルドを最新の状態にしてください。
A.プリンターから直接更新する
以下の手順は、2010年以降にリリースされたプリンタを使用している場合にのみ機能します。プリンタから直接更新できるようにするには、デバイスがWebサービスをサポートし、インターネットにアクセスできる必要があります。
保留中のファームウェアアップデートをプリンタにインストールする正確な手順は、モデルごとに異なります。ただし、保留中の更新を簡単にインストールできるようにするための一般的なガイドを作成しました。
- を備えたプリンタの場合 ePrint ボタンまたはアイコンをタッチするか、HP ePrintアイコンを押してから、 セットアップ（設定 メニュー）。次に、という名前のセットアップエントリを探します 製品の更新 または 製品のアップデートを確認してください。
ドライバーを更新する
注意： テキストベースのメニューを備えたプリンタでは、 セットアップ/設定/サービス 。次に、にアクセスします 設定/プリンターのメンテナンス/ツール メニューをクリックし、 Webサービス/プリンターアップデート/ LaserJetアップデート。
- 同意するように求められた場合 利用規約 または、アカウントでサインインし、指示に従って有効にします ウェブサービス もし必要なら。
- 更新手順が完了するまで待ってから、プリンターが自動的に再起動しない場合は手動で再起動し、次回のシステム起動時に問題が修正されるかどうかを確認します。
B.新しいファームウェアを手動でダウンロードする
Webサービスをサポートしていない古いHPプリンターを使用している場合は、HPカスタマーサポートのダウンロードページから最新のファームウェアアップデートを手動でダウンロードしてインストールする必要があります。これは、WindowsコンピューターとmacOSコンピューターの両方に適用されます。
新しいプリンタファームウェアを手動でダウンロードしてインストールする方法のクイックガイドは次のとおりです。
- プリンタがローカルネットワークに接続されていることを確認することから始めます（イーサネットまたはUSBケーブルを介して）。
- 次に、PCまたはmacOSで、 HPカスタマーサポートダウンロードページ 、 クリック 開始する製品を特定しましょう。 クリック プリンター 画面の指示に従って、プリンタの最新のファームウェアアップデートを特定します。
正しいファームウェアアップデートの特定
- 次に、プリンタモデルを入力する必要があります。その後、をクリックします 参加する、 次に、オペレーティングシステム（WindowsまたはmacOS）を選択していることを確認します。
- 最後に、をクリックします ファームウェア、 次に、をクリックします ダウンロード ダウンロードが完了するのを待ちます。
- ファイルが最終的にコンピューターに保存されたら、ファイルを開いてファームウェアの更新プロセスを開始します。
- インストールウィンドウ内で、画面の指示に従って、プリンタのファームウェアのインストールを完了します。
プリンターファームウェアの更新
- インストールが完了したら、コンピューターとプリンターの両方を再起動し、問題が解決したかどうかを確認します。
C.HPスマートアプリの使用
HPプリンターがHPSmartアプリをサポートしている場合は、HP Smartアプリを介して新しいファームウェアアップデートを簡単にインストールできます。これは、Windows、macOS、Android、およびiOSで利用できます。
このアプリケーションがサポートされている場合は、以下の手順に従って、HP Smart Appをダウンロード、インストール、および使用して、プリンターのファームウェアバージョンを最新の状態に更新してください。
- 使用する予定のプラットフォームに応じて、HPSmartアプリのバージョンをダウンロードします。
Windowsコンピュータ macOSコンピューター アンドロイド ios
- アプリのインストールが完了したら、アプリを開いてクリックします プリンター名 初期設定を開始します。
- 初期設定が完了したら、に進みます。 設定（詳細） をクリックします 高度な設定。
- 最後に、をクリックします ツール（Webサービス） をクリックします プリンターの更新（製品の更新） をクリックします 今すぐチェック アプリに新しい利用可能なファームウェアを検索させるため。
- 新しいファームウェアが実際に利用できる場合は、画面の指示に従って保留中の更新をインストールしてから、プリンターを再起動して、問題が引き続き発生するかどうかを確認してください。
HPプリンターでサービスエラー79が引き続き表示される場合は、以下の最終的な修正の可能性に進んでください。
方法4：HPサポートに連絡する
上記の潜在的な修正のいずれも機能しなかった場合、今までに実行できる唯一の実行可能なことは、HPサポートに連絡することです。このルーターを使用した影響を受けた数人のユーザーは、技術的に問題をリモートで問題なくトラブルシューティングしたと報告しています。
このルートを使用したユーザーのすべてのアカウントで、HPサポートは、問題なくライブエージェントに到達できると期待できるため、かなり応答性が高くなっています。通常の方法では、一連のトラブルシューティング手順を通じて電話でサポートを提供します。それでも問題が解決しない場合は、修理のためにデバイスを送付するように求められます。
HPライブエージェントに連絡するためのクイックガイドは次のとおりです。
- デフォルトのブラウザを開いて、 HPの公式サポートページ 。
- 利用可能なオプションのリストから、をクリックします プリンター ページの上部にあります。
プリンタの連絡先メニューへのアクセス
- 次の画面が表示されたら、プリンタのシリアル番号を シリアルナンバー ボックスをクリックしてクリックします 参加する。
プリンタの識別
- HPプリンターモデルの識別に成功したら、次の手順でメニューに進むことができます。 HPお問い合わせフォーム>電話番号を取得 。
- 推奨される電話番号を使用して資格のある技術者に連絡し、推奨されるトラブルシューティング手順を実行してください。
