Disney +アプリのエラーコード39を修正する方法は？

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一部のDisney +サブスクライバーは、最終的に エラーコード39 彼らがこのストリーミングサービスを見ようとするときはいつでも。このエラーは、PC、AppleTV、Nvidia Shield、Android、iOSなどの複数のデバイスで発生することが確認されています。



Disney +エラーコード39



結局のところ、このDisney +エラーコードを生成する可能性のあるいくつかの異なる原因があります。



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  • コピー防止チェックの失敗 –長いアイドリング期間の後でのみこの問題が発生する場合は、Disney +アプリがコピー防止チェックに失敗しているため、このエラーコードが表示される可能性が非常に高くなります。このシナリオが当てはまる場合は、デバイス（AppleTV、AndroidTV、Android、iOS、またはWindows）を再起動することで問題を解決できるはずです。
  • 破損した一時データ –この問題を引き起こす可能性のある別の潜在的なインスタンスは、現在一時フォルダーに保存されている一連の破損したデータです。このシナリオが当てはまる場合は、すべての依存関係とともにDisney +アプリを再インストールすることで、問題を修正できるはずです。
  • スマートテレビを工場出荷時の設定にリセットする –このエラーが表示されるのは AppleTV またはAndroidTVの場合、この問題はDisney +アプリの一般的な不具合が原因である可能性があります。この場合、スマートTVを出荷時の設定にリセットしてから、クリーンな環境にDisney +アプリを再インストールすることで、問題を修正できるはずです。
  • コンソール上の残りの一時ファイル –本体（PS4またはXbox One）でのみこの問題が発生する場合、問題は、Disneyアプリが受動的に生成する一時データの選択が原因である可能性があります。この場合、残りのデータとともに電源コンデンサをクリアするために、コンソールの電源を入れ直すことで問題を修正できます。
  • 接続されたゲーム内キャプチャデバイス –コンソールでエラーコード39が生成される可能性のある別の理由は、ゲームがゲームプレイの映像を取得できるゲーム内記録デバイスです。結局のところ、Disney +には、アプリからコンテンツを記録しようとする試みをブロックする非常に効率的なDRM保護がいくつかあります。
  • Disney +コンテンツはスプリッターを介してストリーミングされています –スプリッターを使用してDisney +コンテンツをプロジェクターに送信している場合は、おそらくそれがこのエラーコードが表示される理由です。このストリーミングサービスには、著作権保護コードが直接組み込まれています。 HDMI信号 これは、コンソールから出力デバイスに渡すために使用されます。このシナリオが当てはまる場合は、スプリッターなしでDisney +を使用する以外に選択肢はありません。

方法1：デバイスを再起動する

結局のところ、実際に原因となる最も一般的なインスタンスの1つ エラーコード39 オン ディズニー+ は、アプリが長時間アイドリングを行った後に失敗するコピー防止チェックです。

この問題は最終的にDisneyによって解決される可能性が高いですが、それまでは、影響を受けるデバイスを強制的に再起動して、Disney +アプリから一時ファイルをクリアし、アプリをクリーンリスタートすることで、自分で修正できます。

もちろん、問題が発生しているデバイスによって、手順は異なります。簡単にするために、この問題の影響を最も受けているデバイスの手順のリストを作成しました。



  • Apple TV： に移動 設定>システム をクリックします 再起動。

AppleTVの再起動

  • Android TV： メインダッシュボードのホームボタンを押します。次に、 設定 タブで選択します 設定。 次に、 約 を使用します 再起動 からのオプション 力 メニュー。

    AndroidTVの再起動

  • アンドロイド： 電源メニューが表示されるまで電源ボタンを押し続けます。オプションのリストから[再起動]を選択し、デバイスが再起動するのを待ちます。

Androidデバイスを再起動します

  • iOS： 電源オフスライダーが表示されるまで、音量ボタンまたは反対側のサイドボタンのいずれかを押し続けます。次に、電源スライダーを右端までドラッグして、iOSデバイスの電源が切れるのを待ちます。操作が完了したら、通常どおりにオンに戻します。

iOSデバイスを再起動します

  • ウィンドウズ： 左上隅のスタートボタンをクリックし、使用可能なオプションのリストから電源アイコンをクリックします。次に、電源オプションのリストから、をクリックします 再起動 コンピュータが再起動するのを待ちます。

    Windowsコンピュータを再起動します

この操作で解決できなかった場合 エラーコード39 Disney +を使用してもコンテンツをストリーミングできない場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。

方法2：Disney +アプリを再インストールする

単純な再起動で問題を修正できない場合、次のステップは、Disney +アプリを再インストールして、の出現に寄与する可能性のある破損した可能性のあるデータをクリアすることです。 エラーコード39。 この操作は、影響を受ける多くのユーザーによって成功することが確認されました。

問題が発生したプラットフォームに関係なく、Disney +アプリを完全に再インストールし、一時ファイルをクリアして、問題が解決するかどうかを確認します。

もちろん、選択したプラットフォームに応じて、そうするための手順は異なります。このため、いくつかの異なるサブガイド（Disney +と互換性のあるプラットフォームごとに1つ）を作成しました。ストリーミングサービスを使用しているプラ​​ットフォームに適用される手順に従ってください。

AppleTVにDisney +を再インストールする

  1. Apple TVのホーム画面で、Disney +アプリを強調表示してから、 接する アプリのアイコンが揺れ始めるまで表示されます。
  2. アプリが揺れ始めたら、を押します 再生/一時停止 、次に選択します 削除 コンテキストメニューから。

    AppleTVからDisney +アプリを削除する

  3. アプリが完全にアンインストールされたら、 App Store AppleTVで、 ディズニー+ アプリを再ダウンロードしてください。
  4. インストールが完了したら、再起動します AppleTV 次回のシステム起動時に問題が解決したかどうかを確認します。

AndroidTVにDisney +を再インストールする

  1. リモコンのホームボタンを押して、メインダッシュボードを表示します。
  2. 次に、利用可能なオプションのリストから、 Google Playストア の中に アプリ カテゴリー。

    Google Playストア

    注意： 中にGooglePlayストアが見つからない場合 アプリ カテゴリ、展開 アプリ 最初にメニューを表示して、すべてのエントリを表示します。

  3. 中に入ると Google Playストア 、 選択する からの私のアプリ 左側のメニューから、Disney +アプリに関連付けられているエントリに移動します。
  4. 次に、メニューにアクセスして選択し、 アンインストール それを取り除くためのボタン。

    Disney +アプリケーションのアンインストール

  5. プロセスが完了したら、Android TVを再起動し、次の起動が完了するのを待ちます。
  6. 次に、もう一度ホームメニューを使用してGoogle Playストアにアクセスし、Disney +アプリを検索して、再インストールします。

AndroidにDisney +を再インストールする

  1. Androidスマートフォンまたはタブレットで、GooglePlayストアアプリケーションにアクセスします。

    GooglePlayストアアプリケーションを開く

  2. アプリストアに入ったら、左側のアクションメニューを使用して選択します 私のアプリとゲーム 、次にタップします 図書館。

    [マイアプリとゲーム]オプションをクリックします

  3. から 私のアプリとゲーム メニューから、 インストール済み 上部のタブをクリックし、インストールされているアプリケーションのリストを下にスクロールして、 ディズニー+ アプリ。
  4. 次のメニューで、をクリックします アンインストール 操作が完了するのを待ちます。
  5. アプリケーションがアンインストールされたら、Google Playストアに戻り、Disney +アプリを再インストールして、 エラーコード39 解決された。

iOSにDisney +を再インストールする

  1. iOSデバイスのホーム画面で、を長押しします ディズニー+ アプリのアイコンが揺れ始めるのが見えるまでアイコン。
  2. それが揺れた後、単に小さいを押してください バツ ボタン（アイコンの左上隅）をクリックして、アンインストールプロセスを開始します。

    iOSでのDisney +アプリのアンインストール

  3. 完了したら、iOSデバイスのホームボタンを押して削除モードを終了します。
  4. 次に、App Storeを開き、Disneyアプリをもう一度検索し、画面の指示に従って再インストールします。
  5. サービスを起動し、問題が修正されたかどうかを確認します。

すでにこれを行っても成功しない場合は、以下の次の潜在的な修正に進んでください。

方法3：Apple TV / AndroidTVを出荷時設定にリセットする（該当する場合）

AppleTVまたはAndroidTVで問題が発生し、Disney +アプリを再起動して再インストールしても問題が解決しない場合は、AppleTVまたはAndroidを出荷時の設定にリセットするのが最善の方法です。この操作は、同様のシナリオに直面している多くの影響を受けるユーザーによって効果的であることが確認されました。

両方のユーザーベースに対応するために、2つの別々のガイドを作成しました。使用しているTVOSに適用されるサブガイドに従ってください。

注意： AndroidTVまたはAppleTVでこの問題が発生しない場合は、この方法を完全にスキップして、以下の次の方法に進んでください。

AppleTVを工場出荷時の設定にリセットする

  1. AppleTVのメインメニューから、に移動します 設定。

    設定メニューへのアクセス

  2. 中に入ると 設定 メニューをクリックします システム。

    AppleTVのシステムメニューへのアクセス

  3. 内部 システムメニュー 、下にスクロールして メンテナンス 画面にアクセスして リセット メニュー。

    メニューのリセット

  4. 最後のメニューで、を押して操作を確認します。 リセットと更新 ボタン。この操作により、AppleTVデバイスが工場出荷時の設定にリセットされ、 ファームウェアの更新 それ以来リリースされています。

    リセットと更新

  5. 操作が完了したら、Disney +アプリをもう一度インストールして、問題が解決したかどうかを確認します。

AndroidTVを出荷時設定にリセットする

  1. から ホーム AndroidTVのメニューから、 設定 オプション。

    設定メニューへのアクセス

  2. 中に入ると 設定 あなたのメニュー AndroidTV 、あなたのに行きます 端末 設定とアクセス ストレージとリセットメニュー 。

    ストレージとリセットメニューへのアクセス

  3. 内部 ストレージとリセット メニュー、アクセス データの初期化とリセット メニュー。次に、次のメニューから、にアクセスしてプロセスを開始します。 データの初期化 メニュー。

    Factory DataResetメニューへのアクセス

  4. 確認画面で、 すべて消去する 操作が完了するのを待ちます。その後、AndroidTVが再起動し、工場出荷時の状態が適用されます。
  5. 操作が完了したら、Disney +アプリケーションを再インストールして、問題が解決したかどうかを確認します。

それでも表示される場合は エラーコード39 または、この修正がお使いのデバイスに適用されなかった場合は、以下の次の方法に進んでください。

方法4：コンソールの電源を入れ直します（該当する場合）

XboxOneまたはPlaystation4でこの問題が発生している場合は、Disney +アプリケーションが受動的に作成する一時ファイルが原因で問題が発生している可能性があります。特定の状況下では、これらのファイルは次のようなストリーミングの問題を引き起こす可能性があります エラーコード39。

このシナリオが当てはまる場合は、コンソールの電源コンデンサを空にして、問題の原因となっている可能性のある一時データを削除することで、問題を修正できるはずです。

両方のユーザーベースに対応するために、PS4用とXboxOne用の2つの別々のガイドを作成しました。現在の状況に該当するガイドに従ってください。

PS4でのパワーサイクリング

  1. PS4コンソールが完全にオンになっていて、休止状態になっていないことを確認してください。
  2. デバイスの電源が完全に切れるまで、（コンソールの）電源ボタンを押し続けます。ファンが完全に停止するのが聞こえた後でのみ放します。

    PS4の電源ボタン

    注意： 電源ボタンを離すのが早すぎると、コンソールは代わりに休止状態モードに切り替わります。

  3. Playstation 4の電源が完全にオフになったら、電源コードをコンセントから物理的に抜き、30秒以上置いてから、電源コンデンサが完全に消耗するようにします。
  4. コンソールをもう一度起動し、次の起動が完了するのを待ちます。
  5. Disney +アプリをもう一度開き、問題が解決したかどうかを確認します。

XboxOneでのパワーサイクリング

  1. を長押しします Xboxの電源ボタン （コンソールの前面）。そのボタンを10秒以上押し続けます（前面のLEDが断続的に点滅していることがわかるまで）。

    ハードリセットの実行

  2. Xbox One本体が完全にシャットダウンされたら、接続されているコンセントから電源コードを取り外し、1分間待って、電源コンデンサが空になっていることを確認します。
  3. この期間が経過した後、コンソールをもう一度起動し、起動シーケンスが完了するのを待ちます。
    注意： 長いアニメーションロゴが表示されている場合は、電源の入れ直し手順が正常に行われたことを示しています。
  4. 次の起動が完了したら、Disney +アプリをもう一度開き、問題が解決したかどうかを確認します。

方法5：ゲーム内キャプチャデバイスの削除（該当する場合）

ゲーム内キャプチャデバイスを使用してXboxOneまたはPlaystation4（Elgatoなどのデバイスを使用）でゲームプレイを記録している場合、Disney +や他の多くのストリーミングアプリには次の可能性があることはよく知られている事実であることに注意してください。それと矛盾します。

これは、これらのストリーミングアプリが適用したDRM保護が原因で発生する問題であり、BluRayディスクやその他の種類の物理メディアでも同様の問題が発生する可能性があります。これは、コンテンツが海賊版になっていないことを確認するためのフェイルセーフな方法です。

実は、Disney +には、コンソールから出力デバイスに渡すために使用されるHDMI信号に直接組み込まれた著作権保護コードが含まれています。 HDMIを介した著作権保護の確認プロセス中にコンソールとテレビに障害が発生した場合、エラーコード39が発生します。

したがって、Elgatoなどのゲームキャプチャデバイスを使用している場合は、コンソールからデバイスを切断して、ステーションを再起動してください。コンソールが起動したら、Disney +アプリをもう一度開いて、 エラーコード39 修正されました。

コンソール用のゲームプレイ記録デバイスの例

方法6：プロジェクター接続を取り外す（該当する場合）

VGAまたはHDMI経由で接続されたプロジェクターを介してDisney +からストリーミングするコンテンツを投影している場合、修正するために、その接続を解除してコンソールをテレビに接続する必要がある場合があります。 エラーコード39。

プロジェクターに接続した場合にのみ、この正確な問題が発生した多くのユーザーレポートを特定することができました。これを確認することはできませんでしたが、コンテンツが漏洩しないようにするためのもう1つのセキュリティ対策のようです。

人々がコンテンツを記録したり画面を制限したりするのを防ぐために、Disney +アプリが何らかの種類のDRMを実行していることを示唆するユーザーレポートがたくさんあります。ゲーム内のキャプチャアプリ、プロジェクター、またはスプリッターを使用しているその他のものはすべて、このエラーコードを生成することになります。

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