あらゆるビジネスにおけるシステム管理者またはIT技術者の仕事は、通常、インストール、監視、保守、およびさまざまなコンピュータシステムのサポートの提供を中心に展開されます。これは最も簡単なタスクではありませんが、さまざまな専用ソフトウェアの開発により、自動化によってワークロードが大幅に削減されました。 SolarWindsによるDamewareRemote Supportは、システム管理者にとって非常に便利なツールの1つです。これは、ネットワークの内外のすべてのサーバーとPCにリモートアクセスできるようにするソフトウェアです。
SolarWindsDamewareリモートサポートフルレビュー
あなたが電話を通して彼らのコンピュータの問題を解決するプロセスを通して非技術者を案内しようとしたならば、あなたはこのツールの必要性に感謝するでしょう。または、クロックアウト後にサーバーがダウンしたためにオフィスに戻らなければならなかった場合。また、今日の多くのセットアップでは、さまざまなITコンポーネントをさまざまな場所に分散させるのが一般的です。したがって、リモートデスクトップを使用すると、何度も出張する必要がなくなり、さまざまな問題の解決にかかる時間が短縮されます。
Dameware Remote Supportソフトウェアの優れた点は、リモートアクセス機能に加えて、問題の根本原因をすばやく簡単に特定できるようにする多数のシステム管理ツールと統合されていることです。また、SolarWindsがユーザーインターフェイスをMicrosoft管理コンソールに基づいていることも気に入っています。これは、多くの人がWindowsオペレーティングシステムとのやり取りですでに使い慣れているものです。
Dameware Remote Supportは、組織の敷地内に完全に実装されており、組織の管理のあらゆる側面を管理できます。
このリモートデスクトップソフトウェアの展開から、その機能、価格設定、および使用の欠点に至るまで、このリモートデスクトップソフトウェアのあらゆる側面を分析します。そして最後に、なぜそれがあなたにぴったりなのかをお話しします。それは、それまでにまだはっきりしていないことを前提としています。
Damewareリモートサポート
今すぐやってみて下さい Damewareリモートサポートのインストール
このソフトウェアのインストールプロセスは、選択した展開モデルによって異なります。これは、スタンドアロンモードまたは集中サーバーモードのいずれかです。違いは何ですか？
スタンドアロンモード
Damewareスタンドアロンモード
これは、ソフトウェアを使用するすべてのマシンにソフトウェアをインストールする展開方法です。 Dameware Remote Supportのすべての機能に引き続きアクセスできますが、ライセンスは各コンピューターで個別に管理されます。幸いなことに、リモート接続を有効にするために、リモートコンピューターにインストールされているDamewareクライアントエージェントのインストールについて心配する必要はありません。 Damewareはあなたに 多くの方法 オンデマンドインストール、EXEインストーラーの使用、MSIおよびMSTインストーラーを使用したインストールなど、管理コンピューターから直接エージェントを展開できます。
スタンドアロンモードの使用をお勧めするのはいつですか
- 制御するリモートコンピューターの数がそれほど多くない場合。
- すべてのエンドユーザーがネットワーク内にいる場合。スタンドアロンモードはファイアウォールの外側と通信できません。
- 小規模で分散型のIT部門がある場合。
スタンドアロンモードをインストールするには、インストールファイルを実行し、インストールウィザードに従います。次に、プロンプトが表示されたら、スタンドアロンインストールを選択します。
Damewareスタンドアロンモードのインストール
集中モード
これは展開のハイエンド形式であり、スタンドアロンインストールよりも優れています。手始めに、中央サーバーには、単一のインターフェイスからソフトウェアのすべてのライセンスとユーザーを管理できる管理コンソールが含まれています。これには、ユーザーへのアクセス権の割り当てが含まれます。これは、DamewareをActiveDirectoryと統合する機能によってすべて簡単になります。管理コンソールから、すべてのDamewareユーザーがアクセスできるグローバルホストリストを作成し、開いているすべてのインターネットセッションのリストを追跡することもできます。
Dameware集中型サーバー展開
スタンドアロンモードに対する集中型サーバーのその他の利点
スタンドアロンモードに対するDameware集中モードの最大の利点は、それにバンドルされている2つの追加サーバーコンポーネントです。これらは、内部ネットワークの外部にいるユーザーとのリモート接続を容易にするDamewareインターネットプロキシです。また、技術者がAndroidおよびiOSデバイスを使用してホストコンピューターをリモート制御できるようにするDameware MobileGateway。
組織に集中型サーバーを実装する方法
あなたが中小企業であり、内部ネットワークをインターネットに公開することを心配していない場合は、3つのコンポーネントすべてを単一のサーバーまたはいわゆるエクスプレスインストールにインストールできます。 Damewareサーバーのインストールファイルを起動したら、インストールウィザードに従って、Express Dameware Central ServerInstallオプションを見つけます。
Express DamewareServerのインストール
それ以外の場合は、少なくとも2台のサーバーを使用することをお勧めします。このようにして、DamewareサーバーとMobile Gatewayを1台のマシンにインストールし、次に2番目のサーバーをDMZとしてセットアップして、インターネットプロキシコンポーネントをインストールできます。大企業や政府機関が要求する最大限のセキュリティを実現するには、各コンポーネントを独自のサーバーにインストールする必要があります。
そのため、異なるサーバーにDamewareをインストールする場合は、Expressオプションの代わりにAdvanced Dameware Central ServerInstallを選択します。次に、その特定のサーバーにインストールするコンポーネントを選択すると、インストールプロセスに進むことができます。
高度なサーバーインストール
Damewareのインストールを開始する前に、実行可能ファイルがブロックされているかどうかを確認してください。これを行うには、ファイルを右クリックしてプロパティに移動します。ブロックされている場合は、ブロック解除ボタンが表示されます。
また、Damewareを集中モードで展開している場合は、ルーターとコンピューターファイアウォールで必要なポートを開くことができるように、いくつかの基本的なポート転送スキルが必要です。または、次のガイドに従うこともできます Damewareポートを構成する方法 。
クライアントコンピューターでのDamewareの構成
特定のサーバーにすべてのコンポーネントをセットアップした後でも、接続要求をリモートコンピューターに送信できるように、コンピューターにDamewareクライアントをインストールする必要があります。プロセスは非常に簡単です。 Dameware Remote Supportインストールファイルを実行するだけで、スタンドアロンを選択する代わりに、集中インストールオプションを選択します。あなたはこれを参照することができます ガイド 詳細については。
一元化されたサーバーのインストール
また、スタンドアロンモードの場合と同様に、リモートコンピューターにDamewareクライアントエージェントをインストールして、接続要求を受信できるようにする必要があります。繰り返しますが、強調表示されている方法のいずれかを使用して、リモートコンピューターからこのすべてを正しく完了することができます ここに 。
Dameware集中モードをお勧めするのはいつですか
- ビジネスに大量のリモートコンピューターを制御する必要がある場合。
- 内部ネットワークの外部にいるエンドユーザーをサポートする必要があります。
- モバイルデバイスを使用してエンドユーザーにリモートサポートを提供できるようにしたい場合。
Damewareリモートサポート機能の概要
インストールが完了したので、次のステップはDameware RemoteSupportの全機能を強調することだと思います。これを行うために、このセクションを2つの部分に分割します。最初に、Dameware RemoteSupportのコアコンポーネントであるDamewareMini Remote Controlについて説明し、次にActiveDirectoryとの統合などの追加機能を可能にする追加の管理ツールについて説明します。
Dameware Mini Remote Control（DMRC）
これは、SolarWinds Dameware Remote Supportのツールであり、リモートのWindows、Linux、およびMacコンピューターに接続できます。 5種類の接続を確立するために使用できます。
Damewareミニリモコン
MRCビューア接続
これは、Dameware Mini RemoteControlとWindowsコンピューターの間で確立される接続の種類です。
VNC接続
これは、DMRCをMacおよびLinuxシステムにリンクするために使用される接続タイプです。 DMRCインターフェイスからリモートアクセスするデバイスを選択するだけで、VNCビューアオプションを確認して接続に進みます。 MacコンピューターはWindowsコンピューターからのリモート接続をネイティブに受け入れないため、手動で構成する必要があります。これは、リモートで行う方法の詳細なガイドです Damewareを使用してMacコンピュータを制御する 。
インターネット接続
これは、DMRCと内部ネットワークの外部にあるリモートコンピューターとの間に確立される接続タイプです。このタイプの接続を開始するには、ミニリモコンのタスクバーでインターネットセッションアイコンを探します。
Damewareインターネットセッション
それをクリックすると、セットアップウィザードが表示され、それに従うだけでインターネットセッションを作成できます。セットアッププロセスの最後に、リモートデスクトップに送信することになっているリンクが提供されます。電子メールクライアントがある場合、DMRCはリンクをエンドユーザーに電子メールで送信する直接的な方法を提供します。それ以外の場合は、クリップボードにコピーしてから、別のメディアを介して送信する必要があります。エンドユーザーがリンクを受け取ったら、それをクリックする必要があります。接続を受け入れると、リモートでの制御を開始できます。
Intel vProKVM接続
これは、DMRCと帯域外コンピューター間の接続タイプです。これにより、電源がオフになっているデバイス、スリープモードまたは休止状態モードのデバイス、またはクラッシュしたコンピューターに接続できます。これは、ホストコンピュータのBIOSまたはブートメニューにアクセスする場合に特に役立ちます。
標準のRDP接続
これにより、ネイティブのWindowsリモートデスクトップと同様の基本的なリモートアクセス機能が提供されます。一元化されたDMRCインターフェイスを介してこの接続を開始する利点は、グローバルホストリストにアクセスできるため、接続が高速になることです。
リモートコンピューターとの接続を確立したら、Dameware Mini RemoteControlを使用してトラブルシューティングと問題解決のタスクを実行できます。このツールでは、簡単に説明するいくつかの機能も使用できます。
ファイル共有 –ドラッグアンドドロップするだけで、クライアントコンピューターとホストコンピューター間でファイルを簡単に送信できます。これは、特定のソフトウェアをインストールしたり、リモートコンピューターにパッチを適用したりする必要がある場合に最適です。
リアルタイムチャット – DMRCを使用すると、クライアントコンピューターはライブチャットを介してエンドユーザーと通信できます。これにより、リモートユーザーは、管理者が問題の根本原因をより迅速に特定するのに役立つ有用な洞察を提供でき、管理者はそれをチャネルとして使用して、問題のステータスについてリモートユーザーを更新することもできます。
複数のセッション – Dameware Mini Remote Controlを使用して、1人の技術者が複数のホストに接続したり、複数の技術者が1台のリモートコンピューターに接続したりする複数のセッションを同時に開くことができます。
プリンター共有 – DMRCを使用すると、リモートデスクトップにあるドキュメントをローカルネットワーク上のプリンターから直接印刷することもできます。これにより、最初にファイルをクライアントコンピューターに転送する必要がなくなります。
リモートセッション記録 – DMRCを使用すると、将来の参照または品質管理のためにリモートセッションを記録できます。スクリーンショットボタンをクリックするだけで、セッション中の任意の段階でスクリーンショットを撮ることもできます。
リモートマシンモニターの無効化 – Dameware Mini Remote Controlを使用すると、相手側のユーザーが通常どおり作業を続けている間、ホストコンピューターをリモートで制御できます。ただし、これがリモートプロセスに干渉する場合があります。これが、DMRCでホストの画面を無効にし、その結果、キーボードとマウスを使用する機能を無効にできる理由です。完了したら、機能を復元できます。
時間を節約するために、MRCは最もアクセスされたセッションを追跡し、ログイン資格情報を保存して、接続を簡単に開始できるようにします。
Dameware Mini Remote Computerは独立したツールとして購入できますが、使用が制限されます。 Dameware InternetProxyまたはDamewareMobileGatewayにアクセスできなくなります。また、これから説明する追加の管理ツールにアクセスすることもできません。
Damewareシステム管理ツール
一元化された展開とは別に、Damewareリモートサポートを他のすべてのリモートデスクトップソフトウェアと区別する他の主要な要素は、その中にバンドルされている追加の管理ツールです。
Damewareリモートサポート管理ツール
まず、完全なリモートセッションを開始しなくても、基本的なトラブルシューティングスキルを実行できるMicrosoft管理ツールの選択肢があります。これらのツールを使用して、リモートコンピューターで実行されているサービスを開始/停止/再起動したり、イベントログを表示およびクリアしたりできます。さらに、システムパフォーマンスの監視、Wake On Lanタスクの実行、レジストリの編集などに使用できます。
DamewareリモートサポートActiveDirectory管理
これらのツールは、機能をADに拡張し、ローカルユーザー、共有、およびその他の周辺機器を簡単に管理できるようにします。 ADで実行できるタスクには、ユーザーアカウントのロック解除、パスワードのリセット、グループポリシーの編集、および既存のADオブジェクトの新規作成/更新が含まれます。
Damewareリモートサポートシステム管理ツール
ここには、Windows構成ファイルなどの情報をリモートコンピューターから移動してCSVまたはXML外部ファイルにエクスポートできるDameware RemoteSupportエクスポートツールもあります。 DRSの他の管理ツールには、ディスク管理者、パフォーマンスモニター、サーバーマネージャーなどがあります。 DRSのさまざまなツールはツリービューで使用でき、選択するとそれぞれが異なるタブで開かれ、ツール間の切り替えプロセスが簡素化されます。
Damewareリモートサポートセキュリティ
ハッカーがリモートアクセステクノロジーを悪用してネットワークにアクセスし、重要な企業データを盗み出す方法に事欠きません。そのため、SolarWindsは、リモート接続を送信しようとしている人を認証するだけでなく、接続間で送信されるデータが乗っ取られないようにするために、多くのセキュリティ対策を採用しています。
Dameware認証技術
Dameware Remote Supportには、4つの認証方法から選択できます。 1つ目は、リモートセッションへのログインに使用されるユーザー名とパスワードが、ホストコンピューターにインストールされているDamewareクライアントエージェントで構成されるという独自の課題です。次に、Windowsオペレーティングシステムの統合セキュリティを利用するWindowsNTの課題があります。 3つ目は暗号化されたWindowsログオンで、これはWindows NTチャレンジに似ていますが、ユーザー名とパスワードが暗号化された方法でリモートコンピューターに送信されるようになりました。最後に、スマートカードログオンがあります。 Dameware Remote Supportは、この方法を使用した認証を可能にした最初のリモートデスクトップでした。
Damewareで採用されている追加のセキュリティ対策には、接続を開始したり、別のパスワードや共有シークレットを追加したり、管理者権限を持つユーザーからの接続のみを許可したりできる特定のIPを定義する機能があります。
FIPSモードでのDameware暗号化
アクティブなセッションが傍受されるのを防ぐために、Damewareは、Microsoftの組み込み暗号化サービスプロバイダーとCryptoAPIによって実装される複数の暗号化アルゴリズムを使用します。また、少し高めに調整するために、FIPSモードで実行している場合は、RSAのBSAFE Crypro-CME暗号化モジュールも使用します。
SolarWindsWebヘルプデスクとの統合
リモートデスクトップソフトウェアは、カスタマーサポートを簡単に展開するのに役立つツールです。したがって、ヘルプデスクソフトウェアとの統合が付加価値に役立つ理由がわかります。これで、エンドユーザーがすべてのチケットとリクエストを発行できる中央プラットフォームができ、リモートでコンピューターにアクセスしてエンドユーザーを支援できるようになります。 Web HelpDeskとDamewareRemote Supportのシームレスな統合により、2つのアプリケーションを切り替える必要がなくなり、ヘルプデスクのインターフェイスから直接トラブルシューティングおよび問題解決プロセスを開始できます。
DamewareとSolarWindsWebヘルプデスクの統合
Damewareリモートサポートを使用することの欠点
Damewareは非常に完全なツールであるため、その中の障害を見つけるのは困難です。私が対処しようとしている問題は、取引を妨げるものではありませんが、リモートデスクトップソフトウェアを使用するときの全体的なエクスペリエンスを向上させるでしょう。
したがって、Damewareを使用することの欠点の1つは、モバイルデバイスをリモートで制御できないことです。システム管理者が携帯電話を使用してワークステーションやサーバーにアクセスできるのは素晴らしいことです。しかし、携帯電話がビジネスネットワークに受け入れられるようになったことで、携帯電話をリモートで制御できるようになれば素晴らしいと思います。
次に、リモートインターネットセッションを受け入れる前に、リモートコンピュータのポートを開く必要があるという事実があります。これは、ソフトウェアの実際のターゲットであるシステム管理者にとってはそれほど問題にはなりませんが、ポートフォワーディングに慣れていない初心者ユーザーにとっては、学習曲線が急になります。
また、TeamViewerがモバイルデバイスにリモートサポートを提供し、ほとんどの接続に特別なポート構成を必要としないという事実は、懸念の原因になるはずです。 DamewareとTeamViewerは、私が直接の競合相手と呼ぶものではありませんが、それでも人々がそれらを比較することを妨げていません。あなたは私たちの投稿をチェックすることができます DamewareとTeamViewer より多くの洞察を得るために。
Damewareリモートサポートの価格
Dameware RemoteSupportの料金プランは非常に賢くて便利だと思います。 SolarWindsは、ソフトウェアを使用している技術者の数に基づいて料金を請求しますが、技術者が接続できるリモートコンピューターの数に制限はありません。したがって、これにより、より少ない管理者を使用して複数のエンドユーザーをサポートできるため、管理コストを節約できます。
現在のDamewareリモートサポート料金プラン
ライセンスを取得した1人のユーザーの現在の価格は380ドルで、SolarWindsのサポートと製品の更新に引き続きアクセスしたい場合は、毎年更新する必要があります。
システム要求
スタンドアロンインストールと集中インストールのシステム要件は異なりますが、全体としては非常に最小限の要件です。
Dameware RemoteSupportはWindowsシステムでのみ機能することに注意してください。これは、ワークステーション用のWindows10までのWindowsVistaであり、Windowsサーバーの場合、R2エディションを含むWindowsサーバー2008、2012、および2016と互換性があります。
集中型サーバーシステムの場合、最低1 GBの空きハードドライブ容量、2.0GHzの処理能力を備えたクアッドコアCPU、および4GBのRAMが必要です。ただし、スタンドアロンソフトウェアを使用している場合は、150MBのハードディスク空き容量と4GBのRAMを搭載した1GHzのCPUで対応できます。
結論
現時点では、言うことはあまりありません。 SolarWinds Dameware Remote Supportは、エンドユーザーに迅速かつ効率的なリモートサービスを提供するために必要なすべてを備えています。このツールは、ITサービスの提供において独自のニッチを曲げており、システム管理者にとって完璧であり、他のほとんどのリモートデスクトップソフトウェアと比較できない理由でもあります。
一元化されたサーバーシステムにより、DRSは大企業での導入に最適であり、スタンドアロンモードにより、中小企業でも実現可能です。それだけでなく、このリモートデスクトップソフトウェアはマネージドサービスプロバイダー（MSP）に最適だと思います。追加の管理ツールとヘルプデスクとの統合機能により、完全なサポート管理システムを利用できるようになります。それが業界のリーダーとしてのSolarWinds DRSを確固たるものにしない場合、どうなるかわかりません。
Damewareリモートサポート
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